20Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Lieber Mateusz,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Verifizierung nicht erfolgreich war?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Guten Tag. Das Casino liefert keine Erklärung. Er fragt nur ständig nach neuen Fotos von Dokumenten. Nach dem 4. Download habe ich mich geweigert, etwas zu senden.

Vielen Dank, Mateusz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mateusz,

Ich bin Nick und helfe dir von nun an bei deinem Fall. Ich möchte 20Bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Lieber Mateusz,

Leider haben wir noch nichts vom Casino gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht? Ich möchte das Casino bitten, uns innerhalb der nächsten 7 Tage zu antworten, andernfalls wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Lieber Mateusz,

Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten und da der Timer abgelaufen ist, werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da das Casino über 2 Wochen lang nicht reagiert hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 20Bet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Hallo, wir entschuldigen uns für die lange Antwort.

In Bezug auf das Problem mit der Auszahlung zahlen wir gemäß den Regeln unseres Casinos keine Gewinne aus Fiatgeld in Kryptowährungen um. Gründe für die Schließung des Kontos sind gefälschte Dokumente und eine illegale Verifizierung. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es eine Klausel zu KYC und Verifizierung, auf die wir aufgrund gefälschter Dokumente zurückgegriffen haben: Wenn der Spieler das erforderliche Verifizierungsverfahren nicht innerhalb von zwei Wochen abschließt, wird das Konto dauerhaft geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Liebes 20Bet Casino,

Wäre es möglich, Beweise für diese gefälschten Dokumente weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Guten Tag, wir möchten den Spieler bitten, uns die Erlaubnis zu erteilen, seine persönlichen Daten an Dritte weiterzugeben, in diesem Fall an Vertreter von Casino Guru. Wir können keinen Beweis erbringen, dass die Dokumente gefälscht sind, da wir keine Erlaubnis des Spielers haben.

Lieber Mateusz,

Wäre es möglich, die Dokumente, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Sehr geehrte(r) Mateusz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aufgrund der internen Kommunikation zum Fall wird die Beschwerdefrist nun verlängert.

Nach weiterer Kommunikation haben wir beschlossen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Obwohl der Spieler nicht geantwortet hat, war es nach so langer Zeit wahrscheinlich nicht möglich, dass er dies tun würde. Andererseits haben wir den angeforderten Nachweis vom Casino nicht erhalten. Wir verstehen, dass die Daten des Spielers nicht in allen Situationen weitergegeben werden können, aber der Fall ist nach 2 Jahren nicht lösbar.

Wir haben die Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Nachdem wir die von ihnen vorgelegten Beweise zum Verifizierungsstatus des Spielers überprüft haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als abgelehnt geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick