Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne storniert und das Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung gesperrt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Lieber Mateusz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Verifizierung nicht erfolgreich war?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag. Das Casino liefert keine Erklärung. Er fragt nur ständig nach neuen Fotos von Dokumenten. Nach dem 4. Download habe ich mich geweigert, etwas zu senden.
Vielen Dank, Mateusz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mateusz,
Ich bin Nick und helfe dir von nun an bei deinem Fall. Ich möchte 20Bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Lieber Mateusz,
Leider haben wir noch nichts vom Casino gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht? Ich möchte das Casino bitten, uns innerhalb der nächsten 7 Tage zu antworten, andernfalls wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Lieber Mateusz,
Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten und da der Timer abgelaufen ist, werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde zu schließen, da das Casino über 2 Wochen lang nicht reagiert hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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