Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite annullate e il suo account bloccato a causa di una verifica KYC non riuscita. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò non ha risposto entro il tempo stabilito. Nonostante gli sforzi per ottenere prove in merito ai presunti documenti falsi del giocatore, il casinò non è stato in grado di fornire prove senza il consenso del giocatore. Dopo due anni di comunicazione senza risoluzione, il caso è stato ritenuto irrisolvibile. Alla fine, il reclamo è stato chiuso come respinto a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte del giocatore.
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