HomeReclami20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

20Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Punti di penalità: 30

Importo:: 86 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/06/2021 | Non risolto : 08/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite e il suo account è stato bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò non ha risposto entro il tempo stabilito. Nonostante gli sforzi per ottenere prove riguardanti i presunti documenti falsi del giocatore, il casinò non è stato in grado di fornire prove senza il consenso del giocatore. Dopo due anni di comunicazione senza soluzione, il caso è stato ritenuto irrisolvibile.

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Privato
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mateusz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui la verifica non è andata a buon fine?

Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata. Il casinò non fornisce alcuna spiegazione. Chiede costantemente nuove foto di documenti. Dopo il 4° download, mi sono rifiutato di inviare qualsiasi cosa.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Mateusz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Mateusz,

Sono Nick e d'ora in poi ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei chiedere a 20Bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mateusz,

Sfortunatamente, non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Potresti avvisare se il problema persiste? Vorrei chiedere al casinò di risponderci entro i prossimi 7 giorni, altrimenti il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Mateusz,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò e allo scadere del tempo saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto poiché il casinò non ha risposto per oltre 2 settimane. Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più, ma non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 20Bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno, ci scusiamo per la lunga risposta.

Per quanto riguarda il problema con il prelievo, secondo le regole del nostro casinò, non diamo le vincite da fiat a crypto. I motivi per la chiusura dell'account sono documenti falsi e verifiche illegali. Nei nostri termini e condizioni c'è una clausola KYC e una sezione di verifica, a cui abbiamo fatto ricorso a causa di documenti falsi: se il giocatore non riesce a completare la procedura di verifica richiesta entro due settimane, il conto verrà chiuso definitivamente e le vincite confiscate.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò 20Bet,

Sarebbe possibile inoltrare la prova di quei documenti falsi a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buon pomeriggio, vorremmo chiedere al giocatore di darci il permesso di distribuire i suoi dati personali a terzi, in questo caso rappresentanti di Casino Guru. Non possiamo fornire la prova che i documenti siano contraffatti perché non abbiamo il permesso del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Mateusz,

Sarebbe possibile inoltrare i documenti inviati al casinò per la verifica nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Mateusz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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La denuncia verrà ora prolungata a causa della comunicazione interna relativa al caso.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Dopo ulteriori comunicazioni, abbiamo deciso di chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Anche se il giocatore non ha risposto, probabilmente non era possibile che lo facesse dopo così tanto tempo. D'altro canto, non abbiamo ricevuto la prova richiesta dal casinò. Comprendiamo che i dati del giocatore non possono essere condivisi in tutte le situazioni, ma il caso non è risolvibile dopo 2 anni.


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