Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite e l'account è stato bloccato a causa di una verifica KYC non riuscita. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
Caro Mateusz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui la verifica non è andata a buon fine?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata. Il casinò non fornisce alcuna spiegazione. Chiede costantemente nuove foto di documenti. Dopo il 4° download, mi sono rifiutato di inviare qualsiasi cosa.
Grazie mille, Mateusz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mateusz,
Sono Nick e d'ora in poi ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei chiedere a 20Bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Caro Mateusz,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Potresti avvisare se il problema persiste? Vorrei chiedere al casinò di risponderci entro i prossimi 7 giorni, altrimenti il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò.
Caro Mateusz,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò e allo scadere del tempo saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto poiché il casinò non ha risposto per oltre 2 settimane. Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più, ma non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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