HomeBeschwerden20Bet Casino - Nach dem großen Sieg stößt der Spieler auf einen Serverfehler.

20Bet Casino - Nach dem großen Sieg stößt der Spieler auf einen Serverfehler.

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Betrag: 150 €

20Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-03 | Fall geschlossen : 2024-01-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Beim Spielen von Trawler Fishin war der Spieler aus Nordrhein-Westfalen auf einen „Serverfehler“ gestoßen, nachdem er etwa 150 € gewonnen hatte. Das Support-Team des Casinos hatte behauptet, dass der Spieler die Runde mit einem Verlust beendet habe, eine Behauptung, die vom Spieler bestritten wurde. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Kommunikations- und Spielhistorien zur weiteren Untersuchung angefordert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was eine weitere Untersuchung verhinderte. Wir waren daher gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

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vor 10 Monaten

Ich habe mit Echtgeld in Trawler Fishin auf 2,50€ Einsatz den Bonus gewonnen. Nach dem 9. von 10 Spins und ca. 150€ Gewinn kam dann ein "Server Error". Die Spielrunde ist angeblich nicht mehr zu finden, bzw. Der Support behauptet ich hätte die Runde mit einem Verlust abgeschlossen. Totaler Betrug.

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vor 10 Monaten
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Hallo HeadHunter747,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) HeadHunter747,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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