HomeReclami20Bet Casino - Il giocatore riscontra un errore del server dopo una grande vincita.

20Bet Casino - Il giocatore riscontra un errore del server dopo una grande vincita.

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Importo:: 150 €

20Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/01/2024 | Caso chiuso : 18/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Giocando a Trawler Fishin, il giocatore del Nord Reno-Westfalia si è imbattuto in un "Errore del server" dopo aver vinto circa 150 euro. Il team di supporto del casinò aveva affermato che il giocatore aveva terminato il round con una perdita, affermazione che è stata contestata dal giocatore. Avevamo richiesto ulteriori comunicazioni e cronologia di gioco al giocatore per indagare ulteriormente. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, il che ha impedito ulteriori indagini. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere la denuncia.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Stavo giocando a Trawler Fishin con soldi veri, piazzando scommesse a € 2,50 quando ho vinto il bonus. Dopo il 9° giro su 10 e una vincita approssimativa di € 150, si è verificato un "Errore del server". Presumibilmente non è possibile trovare il round di gioco, o meglio, l'assistenza sostiene che ho terminato il round con una sconfitta. Questa è una vera e propria frode.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao HeadHunter747,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao HeadHunter747,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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