Der Spieler aus Griechenland gewann 8.000 Euro, aber nachdem das Casino aufgrund von Änderungen seiner Wohnadresse und Bankkarte den Dokumentenüberprüfungsprozess eingeleitet hatte, schloss das Casino das Konto und beschlagnahmte die Gewinne unter Verdacht. Er beantragte die Rückerstattung aller Anzahlungen, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich begann zu spielen und nachdem ich einen beträchtlichen Geldbetrag eingezahlt hatte, gewann ich 8.000 Euro. Ich leitete den Dokumentenüberprüfungsprozess ein und bestätigte, dass sich meine Privatadresse und meine Bankkarte – die ich für die Einzahlungen verwendet hatte – seit meiner letzten Registrierung geändert hatten. Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente übermittelt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto geschlossen wurde und meine Gewinne aufgrund eines Verdachts verloren gingen. Sie sind Betrüger. Ich verlangte die Rückerstattung aller meiner Anzahlungen, erhielt aber keine Antwort. Sie haben mein Geld genommen!
Hallo Voila.1982,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 20Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie irgendwelche Beweise für ihren Anspruch oder den Grund für die Sperrung Ihres Kontos übermittelt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin seit 3 Jahren registriert und habe nach langer Zeit ohne Kontobestätigung ohne Bonus von etwa 2000 Euro gespielt. Sobald ich dieses Geld gewonnen hatte, beschloss ich, eine Überprüfung durchzuführen, um mit der Auszahlung und damit der Behandlung fortzufahren. Sie sind Betrüger
Lieber Voila.1982,
Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto in diesen drei Jahren nie verifiziert wurde? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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