Der Spieler aus Deutschland hatte 14.000 € gewonnen und obwohl er sein Konto erfolgreich verifiziert hatte und seinem Auszahlungsantrag Priorität eingeräumt wurde, hatte er den Gewinn nicht erhalten. Nachdem ihm das Beschwerdeteam geraten hatte, mindestens 14 Tage auf den Abschluss des Auszahlungsprozesses zu warten, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo zusammen, vor zwei Tagen habe ich 14.000 € gewonnen. Ich habe alle für den Verifizierungsprozess erforderlichen Dokumente eingereicht und sie wurden genehmigt. Ich hebe Geld auf dieselbe MasterCard-Kreditkarte ab, die ich verwendet habe. Ich habe versucht, den Live-Chat- und Beschwerdebereich zu kontaktieren und E-Mails an den VIP-Bereich zu schreiben. Sie sagen mir, ich solle warten und sagen, dass meine Anfrage vorrangig berücksichtigt wurde. Aber nichts ist passiert. Können Sie mir helfen, was soll ich tun?
Lieber szyma98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Lieber szyma98,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
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