Il giocatore tedesco aveva vinto 14.000 euro e nonostante avesse verificato con successo il suo conto e avesse dato priorità alla sua richiesta di prelievo, non aveva ricevuto la vincita. Dopo che il Team Reclami gli ha consigliato di attendere almeno 14 giorni per il completamento del processo di prelievo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao a tutti, due giorni fa ho vinto 14.000€. Ho inviato tutti i documenti richiesti per il processo di verifica e sono stati approvati. Sto prelevando denaro sulla stessa carta di credito MasterCard che ho utilizzato. Ho provato a contattare il supporto tramite chat dal vivo e la divisione reclami e ho anche scritto e-mail alla sezione VIP. Mi dicono di aspettare e che è stata data priorità alla mia richiesta, ma non è successo nulla. Potete aiutarmi a capire cosa devo fare?
Caro szyma98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, va tutto bene. Il denaro è lì. Grazie
Caro szyma98,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
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