Der Spieler aus Griechenland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo, ich habe die Verifizierung abgeschlossen, bei der es sich um einen Ausweis und einen Wohnsitznachweis handelt, und als ich seit dem 09.03.22 um Auszahlung bat, begannen meine Probleme
Ab 5/9 haben sie mein Konto mit "Entschuldigung" eingefroren und sie haben nach einer Videoüberprüfung gefragt, mehr habe ich ihnen geschickt, aber sie finden immer mehr "Probleme". beantwortet.
Lieber ntinos11155,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich verstehe, aber lassen Sie mich zeigen, dass sie stehen bleiben und scherzen / scherzen und einen anderen Grund finden, also schließen Sie die Überprüfung nicht ab, da die Dokumente vollständig sind. Ich sende ihnen das Dokument der Videodokumentenüberprüfung am 9.8.22, das auf dem Papier meinen Nachnamen enthält Benutzername Casino und sagen Sie sie mündlich auf dem Video (versuchen Sie es selbst und sagen Sie mir, ob es nicht schwer und schwierig ist, klar und laut zu sein) Ich habe eine Nachricht von support@20bets erhalten
Samstag, 9.10.2022 von Todd / Support-Agent, der sagt: „Sende uns das Video mit dem aktualisierten Datum auf dem Papier im selben Format wie das letzte" (bis dahin war es immer MP4). Ich habe es an FLV gesendet . Heute Sonntag 09.11.22
Sie wollen ein Video in einem anderen Format und um das Video erneut zu machen, akzeptieren sie das Datum nicht auf Papier (HAHAHA). Ich habe das alles auf msg. Sie wollen nicht, dass ich eine Überprüfung durchführe. Sie kooperieren nicht auf papier details...
Heute wurde die Überprüfung durchgeführt, aber immer noch blockiert und die Auszahlung nicht erhalten
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, ntinos11155. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Ende dieser Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
bis heute 20.9.22 nichts Neues von der Wettfirma.
Vielen Dank, ntinos11155, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tntinos11155,
Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte 20bets Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 20bets Casino,
Da die Verifizierung des Spielers abgeschlossen ist, können Sie uns bitte über den Auszahlungsstatus des Spielers auf dem Laufenden halten? Und könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers immer noch gesperrt ist?
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Besten Wünsche,
Thomas
Liebe Tntinos11155,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
