Il giocatore greco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
ciao ho completato la verifica che è l'ID e la prova di residenza e quando ho chiesto il ritiro dal 9/03/22 ho iniziato i miei problemi
dal 5/9 hanno congelato il mio account con ''scusa'' sotto indagine e hanno chiesto la verifica video di più li ho inviati ma trovo sempre più ''problemi'' puoi aiutarmi per favore e non ho mai risposto con e-mail e chat dal vivo non ho mai ricevuto risposto.
Gentile ntinos11155,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
si ho capito ma fammi mostrare che stanno scherzando/scherzando e trovando un altro motivo quindi non completare la verifica perché i documenti sono completi, mando loro il documento il video verifica del documento il 9/8/22 che su carta il mio nome cognome nome utente casino e dirlo verbalmente sul video (prova a farlo da solo e dimmi se non è difficile e difficile essere chiaro e rumoroso) ho ricevuto un messaggio da support@20bets
sabato 10/9/2022 da todd /agente di supporto che dice invia ''inviaci il video con la data aggiornata sul foglio nello stesso formato dell'ultimo''(fino ad allora era sempre MP4) l'ho inviato a FLV . oggi domenica 11/09/22
vogliono un altro formato video e per rifare il video non accettano la data su carta (HAHAHA) ho tutto questo su msg non vogliono che io faccia la verifica non collaborano gli ho inviato i miei documenti ma li hanno danneggiati formattare la data del video sui dettagli cartacei...
oggi è stata fatta la verifica ma ancora bloccata e non ha ricevuto il ritiro
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ntinos11155. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questa settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
fino ad oggi 20/9/22 nessuna novità dalla società di scommesse.
Grazie mille, ntinos11155, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Tntinos11155,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare 20bets Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò 20bets,
Considerando che la verifica del giocatore è stata completata, puoi aggiornarci sullo stato di ritiro del giocatore? E potresti spiegare perché l'account del giocatore è ancora bloccato?
Grazie per aver fornito le informazioni.
Auguri,
Tommaso
Gentile Tntinos11155,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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