HomeBeschwerden20bets Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Videoüberprüfung für die Auszahlung abzuschließen.

20bets Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Videoüberprüfung für die Auszahlung abzuschließen.

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Betrag: 2,928 €

20bets Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-28 | Gelöst : 2023-09-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Norwegen hat Probleme beim Abschließen des Videoüberprüfungsprozesses für eine Auszahlung. Er versuchte, das erforderliche Video per E-Mail zu senden, erhielt jedoch Fehlermeldungen. Er kontaktierte den Support und nach mehreren Kontakten konnte das Problem immer noch nicht behoben werden und die Auszahlung verzögerte sich. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo

Ich habe in diesem Casino gespielt und gewonnen.

Hatte keine Probleme, wurde zur Verifizierung aufgefordert und konnte Ausweis- und Adressdokumente hochladen.

Dann erhielt ich eine E-Mail von kyc@20bets.com mit der Aufforderung, eine Videobestätigung mit Ausweis und ein Papier mit Informationen hochzuladen und die Informationen laut auszusprechen.

Okay, es ist nervig, aber ich mache es trotzdem, also mache ich das Video und versuche es an ihre E-Mail-Adresse zu senden, aber ich bekomme eine Fehlermeldung, dass entweder die E-Mail-Adresse nicht existiert oder sie keine E-Mails empfangen können.

Ich kontaktiere den Support und erzähle ihnen das und sie sagen, dass von ihrer Seite aus nichts falsch ist und ich den Cache leeren muss, ich mache es und immer noch das gleiche Problem.

Ich frage, warum ich in meinem Profil nicht so etwas hochladen kann, wie ich es mit ID und Adresse könnte, und habe darauf keine Antwort erhalten.

Ich frage, ob ich im Chat hochladen kann, und sie sagen, das geht nicht.

Ich bitte sie um eine weitere E-Mail-Adresse, an die sie das Video senden können, und zunächst wollen sie mir keine weitere E-Mail-Adresse geben, aber nach einigem Hin und Her geben sie mir die Adresse support@20bets.com und ich sende eine E-Mail und keine Fehlermeldung, also sage ich es ihnen das und sie behaupten, sie hätten keine E-Mail von mir erhalten.

Ich bitte sie, mir eine E-Mail von support@20bets.com zu schicken, aber sie wollen es nicht tun, sehr seltsam, weil das einiges beweisen würde.

Nach langem Hin und Her sagten sie, dass die KYC-Abteilung eine weitere E-Mail an mich senden würde, und sie entschieden sich dafür, mir die E-Mail von kyc@20bets.com zu senden, und ich habe versucht, diese E-Mail zu beantworten, aber es kam erneut eine Fehlermeldung.

Ich bitte sie, mir eine E-Mail von support@20bets.com zu senden, und sie antworten im Grunde schnell, dass sie angegeben haben, wie sie sich verifizieren können, und schließen den Chat für mich.


Es ist ziemlich offensichtlich, dass sie das Problem nicht lösen wollen, denn sonst könnten sie einfach das Video im Chat-Fenster aufnehmen oder es mir erlauben, es in mein 20bets-Konto hochzuladen, oder mir einfach eine E-Mail von der anderen E-Mail-Adresse senden, die sie angegeben haben: support@20bets.com.


Ich werde Ihnen die Chat-Transkripte senden und Sie werden leicht sehen, dass ich alles in meiner Macht Stehende tue, um ihnen dieses Video zu senden, aber sie tun alles, was sie können, um es nicht zu erhalten.



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vor 1 Jahr
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Lieber Eiddmark,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit 20bets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Könnte es ein Problem mit der Größe des Videos geben? Konnten Sie die KYC-Abteilung des Casinos ohne angehängte Dateien per E-Mail kontaktieren? Wenn ja, haben Sie die gleiche Fehlermeldung erhalten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr
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Nun, ich habe versucht, das Video an meine andere E-Mail-Adresse zu senden, und das war kein Problem. und habe auch versucht, eine E-Mail ohne Video an kyc@20bets.com zu senden, was ebenfalls fehlgeschlagen ist.

Was mich daran zweifeln ließ, dass das, was sie sagen, wahr ist, ist die Tatsache, dass sie sich geweigert haben, mir eine E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse zu senden, da dies bestätigen würde, dass ihre E-Mail für den Empfang von E-Mails gesperrt ist.

Ok, ich werde Ihnen die Chat-Mitschrift sowie die E-Mail, die Sie mir geschickt haben, und meine fehlgeschlagenen Antwortversuche weiterleiten


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vor 1 Jahr
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Veronika, hast du das Chatprotokoll erhalten?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, eiddmark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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OK danke.

Vielleicht könnt ihr ihnen auch eine E-Mail schicken, um zu sehen, ob die gleiche Fehlermeldung angezeigt wird?

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vor 1 Jahr
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Lieber Eiddmark,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde versuchen, eine E-Mail an den Casino-Support zu senden, um zu sehen, ob es funktioniert.

Wir möchten 20bets Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes 20bets Casino,

Sind bestimmte E-Mail-Anbieter von Ihnen irgendwie verboten? Sind Ihre offiziellen E-Mail-Adressen support@20bets.com und kyc@20bets.com für den Empfang noch größerer Dateien eingestellt? (Videos sind oft größer als 10 MB, was der üblichen Standardgröße für E-Mails oder Anhänge entspricht)

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vor 1 Jahr
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Tut mir leid, dass ich völlig übersehen habe, dass es eine Antwort gab.

Konnten Sie sie per E-Mail kontaktieren oder erhalten Sie auch eine automatische Fehlermeldung?

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vor 1 Jahr
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Lieber Eiddmark,

Ich habe eine E-Mail an support@20bets.com und kyc@20bets.com gesendet. Obwohl ich auch eine Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zustellung von kyc@20bets.com erhalten habe, hat mir das Casino-Supportteam Folgendes geantwortet ...

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Haben Sie vom Casino ein Update bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten?

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vor 1 Jahr
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Ja, sie haben mir gestern das Geld geschickt 🙂

Vielen Dank für die Hilfe, Casino.Guru

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vor 1 Jahr
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Lieber Eiddmark,

Das sind gute Nachrichten. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.



Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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