Der Spieler aus Spanien zahlte am 27. Juli 2024 19 € ein, der Betrag wurde jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino ohne Bestätigung der Transaktion nicht helfen konnte. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Einzahlung vom 27. Juli 2024, 19 € werden nicht auf meinem Konto angezeigt.
Lieber MIOCA42,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
MEINE KAUTION HAT SIE IMMER NOCH NICHT BEZAHLT.
Lieber MIOCA42,
Liegt dir eine Zahlungsbestätigung deines Anbieters bezüglich der Anzahlung vor? Kannst du diese bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ? Hast du es auch an das Casino weitergeleitet? Wenn ja, wann genau?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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