Der Spieler aus Singapur hatte eine Auszahlung von 3254 Euro beantragt, erhielt aber nur 476 Euro, nachdem ihm mitgeteilt worden war, dass er die Bedingungen des Casinos nicht respektiert habe. Die restlichen 2777 Euro wurden einbehalten und das Casino reagierte nicht auf weitere Anfragen. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das klarstellte, dass es Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten nicht bearbeiten könne, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, sobald ich meine Auszahlung von 3254 Euro beantragt hatte, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass ich ihre Bedingungen nicht eingehalten hätte. Sie zahlten mir nur 476 Euro von den 3254 Euro aus und behielten 2777 Euro. Ich habe ihre Bedingungen jedoch eingehalten. Und sie antworten mir nicht mehr, obwohl ich 1500 Euro meines eigenen Geldes eingezahlt hatte.
Lieber Dinho13500,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden bei veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, danke für Ihre Antwort.
Alle Gewinne wurden also ohne Bonus und nur bei Sportwetten angesammelt. Ich habe keine KYC-Validierung gesehen, weil sie mein Konto direkt geschlossen haben, als ich eine Auszahlung beantragt habe.
Aufrichtig
Vielen Dank für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, konzentriert sich Casino.Guru ausschließlich auf Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos. Ich verstehe, dass dies für Sie frustrierend sein muss, aber leider verfügen wir nicht über die erforderlichen Kenntnisse, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu behandeln. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
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