Il giocatore di Singapore aveva richiesto un prelievo di 3254 euro ma ne ha ricevuti solo 476 dopo essere stato informato che non aveva rispettato le condizioni del casinò. I restanti 2777 euro sono stati trattenuti e il casinò non ha risposto a ulteriori richieste. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha chiarito di non poter affrontare reclami relativi alle scommesse sportive, portando al rigetto del reclamo.
Buongiorno, appena ho chiesto il prelievo di 3254 euro mi hanno mandato una mail dicendomi che non avevo rispettato le loro condizioni. Mi hanno pagato solo 476 euro dei 3254 euro e ne hanno tenuti 2777. Io ho rispettato le loro condizioni. E non mi rispondono più, avevo depositato 1500 euro di soldi miei.
Caro Dinho13500,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o facevi solo scommesse sugli sport?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Per favore inoltrami l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, grazie per la risposta.
Quindi tutte le vincite sono state accumulate senza alcun bonus e solo nelle scommesse sportive. Non ho visto nessun kyc convalidato perché hanno chiuso direttamente il mio account quando ho richiesto un prelievo.
Sinceramente
Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, Casino.Guru si concentra solo sui reclami relativi ai casinò online. Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma sfortunatamente non abbiamo la conoscenza necessaria per gestire i problemi relativi alle scommesse sportive. Pertanto, dovrò respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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