HomeBeschwerden21 Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Standortbeschränkungen gesperrt.

21 Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Standortbeschränkungen gesperrt.

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Betrag: 1,300 S/.

21 Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-13 | Gelöst : 2024-02-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Peru wurde gesperrt, weil die Dienste des Casinos in seinem Land nicht verfügbar waren. Er hatte sich zuvor erfolgreich registriert und eine Einzahlung getätigt, konnte jedoch nicht auf sein Konto zugreifen, um sein Geld in Höhe von S/ 1300,00 Soles abzuheben. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von sieben Tagen zurückerstattet würde. Er gab jedoch an, die Gelder auch nach Ablauf der vereinbarten Frist nicht erhalten zu haben. Als er das Problem beim Beschwerdeteam ansprach, bestätigte das Casino, dass es den gesamten Betrag überwiesen hatte. Später bestätigte er, dass er einen Teil seines Gewinns erhalten hatte, ihm aber noch S/ 300,00 Soles fehlten. Das Casino stellte dann klar, dass es tatsächlich den gesamten Betrag überwiesen hatte, was darauf hindeutet, dass der fehlende Betrag möglicherweise auf Währungsumrechnungen zurückzuführen war. Abschließend bestätigte er den Erhalt des gesamten Betrags, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

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vor 8 Monaten
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SIE HABEN MEIN KONTO GESPERRT UND IN LETZTER MINUTE MITGETEILT, DASS 21 CASINO FÜR DAS LAND PERU GESPERRT IST.

WENN ICH BEI DER REGISTRIERUNG FÜR PERU VERFÜGBAR WAR UND DESHALB DER REGISTRIERUNG ZUGESTIMMT HABE,

TÄTIGEN SIE EINE EINZAHLUNG, MEINE LETZTE EINZAHLUNG WAR am 16.01.2024

und am 12.02. HABE ICH EINE ABHEBUNG VON S/ 1300,00 SOHLEN VORGENOMMEN

UND HEUTE SEHE ICH MEINE ANFRAGE UND ES ERMÖGLICHT MIR NICHT, DIE 21 CASINO-SEITE ZU BETRETEN, wo angezeigt wird, dass sie für mein Land Peru nicht verfügbar ist.

Ich benötige mein Geld aus meiner Auszahlung, weil ich Geld auf der Plattform von 21 Casino einzahle


Benutzer: [von Casino Guru ausgeblendet]

E-Mail: [von Casino Guru verborgen]

Vor- und Nachname: [vom Casino Guru ausgeblendet]

Geburtsdatum: [von Casino Guru ausgeblendet]

Ich werde den Beweisen die Screenshots meiner E-Mail beifügen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber Pantera1005,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 21 Casino zu hören.

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen konnten?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie sich mit einer Frage zu Ihrer Auszahlung an den Kundendienst gewandt, wie auf der Seite vorgeschlagen, die Sie darüber informiert, dass Peru zu den eingeschränkten Ländern hinzugefügt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 8 Monaten
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Können Sie angeben, wann Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen konnten?

Das letzte Mal, als ich mich am 12.02.2024 eingeloggt habe und Plan NGO und Pragmatic gespielt habe, habe ich dort meine Quittung angefordert.


Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vollständige KYC-Überprüfung bestanden wurde?

Natürlich haben sie mein Konto zu 100 % verifiziert, weshalb ich mich entschieden habe, Geld auf der 21 Casino-Plattform einzuzahlen.


Haben Sie sich mit einer Frage zu Ihrer Auszahlung an den Kundendienst gewandt, wie auf der Seite vorgeschlagen, die Sie darüber informiert, dass Peru zu den eingeschränkten Ländern hinzugefügt wurde?

Wenn Sie sich per E-Mail beschwert haben support@21casino.com für den Rückzugsantrag und für die Last-Minute-Blockade, die das Land Peru einschränkt

Ich werde Ihre Antwort meiner Frage beifügen. file

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vor 8 Monaten
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IHRE CASINO-ANTWORT:


Hallo,

Vielen Dank, dass Sie 21 Casino kontaktiert haben.

21 Casino ist in dem Gebiet, in dem Sie wohnen, nicht mehr verfügbar.

Alle Kundenkonten sind nicht mehr funktionsfähig und alle verbleibenden Gelder werden innerhalb von 7 Tagen auf die hinterlegte Karte oder das Bankkonto zurückerstattet. Alle verbleibenden Boni, Bonusspins oder Treuepunkte wurden gemäß unseren Richtlinien für ungültig erklärt

Geschäftsbedingungen.

Alle persönlichen Daten und Spielaktivitätsdaten werden sofort sicher gelöscht

zur Erfüllung unserer vertraglichen und behördlichen Pflichten nicht mehr erforderlich sind. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter support@21Casino.com .

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, per E-Mail oder über unseren Live-Chat.

Wir helfen Ihnen gerne rund um die Uhr weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Unterstützung.

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vor 8 Monaten
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Das Casino teilte Ihnen in der E-Mail vom 13. Februar mit, dass „alle verbleibenden Gelder innerhalb von 7 Tagen auf die hinterlegte Karte oder das Bankkonto zurückerstattet werden". Sollten Sie Ihre Gewinne nicht bis zum 20. Februar erhalten, teilen Sie mir dies bitte mit und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Hallo, bis jetzt habe ich keine Antwort von der 21-Casino-Plattform erhalten. Meine Beschwerde ist berechtigt, DA 21 CASINO seine Richtlinien in letzter Minute ändern musste, obwohl ich mein Konto bereits zu 100 % überprüft hatte Er hat bereits Geld auf sein Konto eingezahlt + 2- bis 3-mal, als er bereits ein Geld von 1.300,00 Sohlen abheben konnte….

Deshalb ist es meine Beschwerde, dass sie mir meinen Gewinn geben.

HAGE ZIEMLICH

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vor 8 Monaten
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HALLO, IRGENDWELCHE HILFE BEI DEM FALL BITTE VON IHREM TEIL CASINO GURU UND VON 21 CASINO, ICH BRAUCHE DIE LÖSUNG MEINES FALLS, ES IST BEREITS 7 TAGE IST UND NIEMAND ERZÄHLT MIR ETWAS

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Pantera1005, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Peter, mailto:peter.c@casino.guru , indem Sie mich mit Ihrer persönlichen Aufmerksamkeit ansprechen, möchte ich eine Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Ich möchte, dass mein im 21 Casino gewonnenes Geld auf meinem Konto gutgeschrieben wird, das ich bei der Scotiabank registriert habe Ihre Last-Minute-Richtlinien ändern sich, sodass mein Land für 21 Casino nicht verfügbar ist.

Dort, wo ich mich registriert habe, wurde mein genehmigter Betrag überprüft, ich habe echtes Geld auf die Plattform eingezahlt, auf der ich das Geld in Höhe von 1.300,00 Soles aufbewahrt habe, und ich brauche dieses Geld, um auf mein Konto zu gelangen, weil ich es gut mache, ohne die Vorschriften jedes Anbieters zu verletzen. .. dringende Antwort, da ich schon mehr als 8 Tage gewartet habe

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Pantera1005, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 21 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wann der Spieler damit rechnen kann, ausstehende Beträge, die nach der Schließung auf dem Konto verblieben sind, zu erhalten.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Hallo @Pantera1005,


Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir keine Spieler mehr aus Peru akzeptieren. Dennoch möchte ich Ihnen versichern, dass Ihre Restbeträge versandt wurden. Bitte beachten Sie außerdem, dass unser Zahlungsteam Ihnen bereits eine E-Mail mit der Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung gesendet hat.


Beste grüße,


21casino

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von 21 Casino .

Sehr geehrte Pantera1005 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Danke Peter, ja, ich habe die Antwort in der E-Mail von 21 Casino gesehen,

Ich werde warten, bis die Nachricht auf meinem Konto eingeht, und Ihnen dann eine Antwort auf den Fall geben.

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vor 8 Monaten
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HALLO, ES IST ÜBER 48 STUNDEN IST UND BISHER HABE ICH KEIN GELD AUF MEINEM BANKKONTO

UND BEHAUPTETE SICH AN DIE E-MAIL VON support@21casino.com ,und seine Antwort war, dass er nichts über meinen Widerrufsantrag weiß und nichts weiß

Ich brauche meine Auszahlung auf mein Konto, weil ich fair verdient habe

Ich werde die Antwort des Unternehmens beifügen:



Syd (21 Casino)

27. Februar 2024, 14:03 Uhr UTC

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie 21 Casino kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass auf dieses Konto noch nie eine Ein- oder Auszahlung erfolgt ist.

Bitte teilen Sie uns hierzu weitere Einzelheiten mit und wir helfen Ihnen gerne weiter. Alternativ wenden Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlung bitte an das entsprechende Casino.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, per E-Mail oder über unseren Live-Chat.

Wir helfen Ihnen gerne rund um die Uhr weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Unterstützung.




Es ist nicht fair, dass es im System nichts gibt

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vor 8 Monaten
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Hallo, um mitzuteilen, dass ich einen Teil des Geldes nur für 1.000,00 Sohlen erhalten habe

WO MEINE AUSZAHLUNGSANFRAGE S/ 1.300,00 SOLES WAR

Was ist mit dem Rest des Geldes passiert?

Ich muss den Restbetrag von S/ 300,00 Sohlen erreichen

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vor 8 Monaten
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Lieber @Pantera1005,


Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit für Sie weiter untersucht haben. Nach unserer gründlichen Untersuchung haben wir bestätigt, dass der volle Betrag von 1.300 PEN tatsächlich wie vorgesehen an Sie gesendet wurde.


Darüber hinaus hat Ihnen unser Zahlungsteam bereits eine E-Mail mit der Inpay-Referenznummer gesendet. Diese Referenznummer können Sie Ihrer Bank zur weiteren Prüfung und Klärung der Transaktion mitteilen.


Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Verantwortung für Währungsumrechnungen übernehmen, die während des Transaktionsprozesses auftreten können.


Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,


21casino

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vor 8 Monaten
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VIELEN DANK

ICH MÖCHTE, DASS 21 CASINO FÜR 21 CASINO-SPIELER ZURÜCK KOMMT


Ich war von den Anbietern sehr unterhalten und mein Lieblingsspielautomat im 21 Casino ist Book of Dead


ICH MÖCHTE GERNE WEITER IM 21 CASINO SPIELEN

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte Pantera1005 , haben Sie Ihre Auszahlung vollständig erhalten oder benötigen Sie weitere Unterstützung? Danke schön!

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vor 8 Monaten
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WENN ALLES IN ORDNUNG IST, DANKE, WERDE MEINE BESCHWERDE ABGESCHLOSSEN

GUTE AUFMERKSAMKEIT

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vor 8 Monaten
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Lieber Pantera1005,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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