HomeReclami21 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di restrizioni sulla posizione.

21 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di restrizioni sulla posizione.

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Importo:: 1.300 S/.

21 Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/02/2024 | Risolto : 28/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Al giocatore del Perù è stato bloccato il conto perché i servizi del casinò non erano disponibili nel suo paese. Si era registrato con successo ed aveva effettuato un deposito in precedenza, ma non era in grado di accedere al suo conto per prelevare i suoi fondi, che ammontavano a S/ 1300,00 Soles. Il casinò lo aveva informato che i fondi sarebbero stati restituiti entro sette giorni. Tuttavia, ha riferito di non aver ricevuto i fondi anche dopo che era trascorso il termine stabilito. Quando ha sollevato la questione con il team reclami, il casinò ha confermato di aver inviato l'intero importo. Successivamente confermò di aver ricevuto parte della sua vincita ma che gli mancavano ancora S/ 300,00 Soles. Il casinò ha quindi chiarito di aver effettivamente inviato l'intero importo, suggerendo che l'importo mancante potrebbe essere dovuto alle conversioni di cambio valuta. Infine ha confermato il ricevimento dell'intero importo, il che ha portato all'archiviazione della denuncia.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

HANNO BLOCCATO IL MIO CONTO, INFORMANDO ALL'ULTIMO MINUTO CHE IL CASINÒ 21 È BLOCCATO PER IL PAESE DEL PERÙ.

QUANDO MI REGISTRARO, SE FOSSI DISPONIBILE PER IL PERÙ ED QUESTO HA ACCETTATO DI REGISTRARSI,

EFFETTUA DEPOSITO, IL MIO ULTIMO DEPOSITO È STATO IL 16-01-2024

ed in data 02/12 HO EFFETTUATO UN RITIRO DI S/ 1300,00 SOLES

ED OGGI VADO A VEDERE LA MIA RICHIESTA E NON MI PERMETTE DI ENTRARE NELLA PAGINA 21 CASINO, dove indica che non è disponibile per il mio paese Perù,

HO BISOGNO DEI MIEI SOLDI DAL PRELIEVO CHE HO EFFETTUATO, PERCHÉ DEPOSITO SOLDI SULLA PIATTAFORMA 21 CASINO


Utente: [nascosto da Casino Guru]

email: [nascosto da Casino Guru]

Nome e cognome: [nascosto da Casino Guru]

Data di nascita: [nascosto da Casino Guru]

Allegherò gli screenshot della mia email alle prove.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Pantera1005,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 21 Casino.

Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al sito web del casinò?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai contattato l'assistenza clienti con una domanda sul tuo ritiro come suggerito nella pagina che ti informava che il Perù è stato aggiunto ai paesi soggetti a restrizioni?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al sito web del casinò?

L'ultima volta che ho effettuato l'accesso e stavo giocando a Plan NGO e Pragmatic il 02/12/2024 e lì ho fatto la richiesta della ricevuta.


Potresti confermare se ha superato la verifica KYC completa?

Ovviamente hanno verificato il mio conto al 100%, motivo per cui ho deciso di depositare denaro sulla piattaforma del casinò 21.


Hai contattato l'assistenza clienti con una domanda sul tuo ritiro come suggerito nella pagina che ti informava che il Perù è stato aggiunto ai paesi soggetti a restrizioni?

Se ti sei lamentato all'e-mail support@21casino.com per la richiesta di ritiro e per il blocco dell’ultimo minuto che ha imposto restrizioni al Paese del Perù

Allegherò la tua risposta alla mia domanda. file

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

LA TUA RISPOSTA AL CASINÒ:


Ciao,

Grazie per aver contattato 21 Casino.

21 Casino non è più disponibile nel territorio in cui risiedi.

Tutti i conti dei clienti non sono più operativi e gli eventuali fondi rimanenti verranno restituiti sulla carta o sul conto bancario in archivio entro 7 giorni. Eventuali bonus, giri bonus o punti fedeltà rimanenti sono stati annullati in conformità con il ns

Termini e Condizioni.

Tutti i dati personali e relativi alle attività di gioco verranno eliminati in modo sicuro al più presto

non sono più necessari per rispettare i nostri obblighi contrattuali e normativi. In caso di domande, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@21Casino.com .

Se hai domande, non esitare a contattarci nuovamente, tramite la nostra email o accedendo alla nostra live chat.

Saremo felici di aiutarti 24 ore al giorno.

Cordiali saluti,

Supporto al casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Il casinò ti ha informato nell'e-mail inviata il 13 febbraio che "tutti i fondi rimanenti verranno restituiti sulla carta o sul conto bancario in archivio entro 7 giorni". Se non ricevi le tue vincite entro il 20 febbraio, faccelo sapere e ci metteremo in contatto con il casinò. Grazie per la vostra comprensione.

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Privato
Privato
8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buongiorno, fino ad ora non ho ricevuto risposta dalla piattaforma 21 casino, il mio reclamo è giusto DATO CHE DA PARTE DI 21 CASINO, ho dovuto modificare le loro politiche all'ultimo minuto, quando da parte mia AVEVO GIÀ VERIFICATO IL MIO CONTO AL 100%, QUANDO HA GIÀ DEPOSITATO SOLDI SUL SUO CONTO + 2 volte a 3 volte, QUANDO AVEVA GIÀ UN SOLDI DI 1.300,00 soles DA PRELEVARE….

Ecco perché è mia lamentela che mi diano il mio profitto.

HAGE ABBASTANZA

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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CIAO, QUALSIASI AIUTO CON IL CASO, PER FAVORE, DALLA VOSTRA PARTE CASINO GURU E DA 21 CASINO, HO BISOGNO DELLA SOLUZIONE DEL MIO CASO, SONO GIÀ PASSATI 7 GIORNI E NESSUNO MI DICE NULLA

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Pantera1005, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Peter mailto:peter.c@casino.guru , indirizzandomi alla tua attenzione personalizzata, voglio sapere una risposta al mio reclamo, voglio che i miei soldi vinti in 21 casinò sul mio conto che ho registrato presso Scotiabank, poiché a causa di le loro politiche dell'ultimo minuto cambiano e il paese non è disponibile per 21 casinò,

dove mi sono registrato, hanno verificato il mio importo approvato, ho depositato denaro reale sulla piattaforma dove ho conservato i soldi s/ 1.300,00 soles, e ho bisogno che quei soldi raggiungano il mio conto perché LO FACCIO BENE, SENZA INFRARE LE REGOLAMENTAZIONI DI CIASCUN FORNITORE. ..risposta urgente perché aspetto già da più di 8 giorni

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Grazie Pantera1005 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 21 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere quando il giocatore può aspettarsi di ricevere i fondi in sospeso rimasti sul conto dopo la chiusura.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao @Pantera1005,


Mi dispiace informarti che abbiamo smesso di accettare giocatori dal Perù. Tuttavia, voglio assicurarti che i tuoi saldi rimanenti sono stati inviati. Inoltre, tieni presente che il nostro team addetto ai pagamenti ti ha già inviato un'e-mail di conferma dell'avvenuto pagamento.


Distinti saluti,


21casinò

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento 21 rappresentante del Casinò .

Caro Pantera1005 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto i fondi. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie Peter, sì, ho visto la risposta nell'e-mail del casinò 21,

Aspetterò che raggiunga il mio account e ti darò una risposta al caso.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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CIAO, SONO PASSATE PIÙ DI 48 ORE E FINORA NON HO SOLDI SUL MIO CONTO BANCARIO

E RICHIESTO ALL'EMAIL DI support@21casino.com ,e la sua risposta è stata che NON SA NULLA DELLA MIA RICHIESTA DI PRELIEVO E NON SA NULLA

HO BISOGNO DEL PRELIEVO SUL MIO CONTO PERCHÉ HO GUADAGNATO ABBASTANZA

ALLEGERO COSA RISPOSTO L'AZIENDA:



Sydney (21 Casinò)

27 febbraio 2024, 14:03 UTC

Ciao,

Grazie per aver contattato 21 Casino.

Tieni presente che su questo conto non è mai stato effettuato alcun deposito o prelievo.

Ti preghiamo di fornirci maggiori dettagli a riguardo e saremo felici di aiutarti. In alternativa, contatta il casinò pertinente in merito al tuo prelievo.

Se hai domande, non esitare a contattarci nuovamente, tramite la nostra email o accedendo alla nostra live chat.

Saremo felici di aiutarti 24 ore al giorno.

Cordiali saluti,

Supporto al casinò.




NON È GIUSTO CHE NON CI SIA NIENTE NEL SISTEMA

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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CIAO PER INFORMARVI CHE HO RICEVUTO UNA PARTE DEI SOLDI SOLO S/ 1.000,00 SOLES

DOVE LA MIA RICHIESTA DI PRELIEVO ERA S/ 1.300,00 SOLES

CHE COSA È SUCCESSO AL RESTO DEI SOLDI

DEVO RAGGIUNGERE LA RESIDENZA DI S/ 300.00 SOLES

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione


Caro @Pantera1005,


Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo ulteriormente la questione per te. Dopo la nostra approfondita indagine, abbiamo confermato che l'intero importo di 1.300 PEN ti è stato effettivamente inviato come previsto.


Inoltre, il nostro team dei pagamenti ti ha già inviato un'e-mail contenente il numero di riferimento di Inpay. Questo numero di riferimento può essere fornito alla tua banca per ulteriori revisioni e chiarimenti riguardanti la transazione.


Tuttavia, tieni presente che non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conversioni di cambio che potrebbero verificarsi durante il processo di transazione.


Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.


Distinti saluti,


21casinò

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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GRAZIE MILLE

VORREI CHE 21 CASINÒ TORNERA' PER 21 GIOCATORI DI CASINÒ


SONO STATO MOLTO DIVERTITO DAI FORNITORI E LA MIA SLOT PREFERITA AL 21 CASINO È BOOK OF DEAD


VORREI CONTINUARE A GIOCARE A 21 CASINO

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Gentile Pantera1005 , hai ricevuto il rimborso completo o hai bisogno di ulteriore assistenza? Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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SE TUTTO OK GRAZIE, CHIUDIAMO IL MIO RECLAMO

BUONA ATTENZIONE

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Pantera1005,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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