HomeReclami21 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di restrizioni sulla posizione.
21 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di restrizioni sulla posizione.
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1.300 S/.
21 Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
13/02/2024
|
Risolto : 28/02/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Al giocatore del Perù è stato bloccato il conto perché i servizi del casinò non erano disponibili nel suo paese. Si era registrato con successo ed aveva effettuato un deposito in precedenza, ma non era in grado di accedere al suo conto per prelevare i suoi fondi, che ammontavano a S/ 1300,00 Soles. Il casinò lo aveva informato che i fondi sarebbero stati restituiti entro sette giorni. Tuttavia, ha riferito di non aver ricevuto i fondi anche dopo che era trascorso il termine stabilito. Quando ha sollevato la questione con il team reclami, il casinò ha confermato di aver inviato l'intero importo. Successivamente confermò di aver ricevuto parte della sua vincita ma che gli mancavano ancora S/ 300,00 Soles. Il casinò ha quindi chiarito di aver effettivamente inviato l'intero importo, suggerendo che l'importo mancante potrebbe essere dovuto alle conversioni di cambio valuta. Infine ha confermato il ricevimento dell'intero importo, il che ha portato all'archiviazione della denuncia.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 21 Casino.
Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al sito web del casinò?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai contattato l'assistenza clienti con una domanda sul tuo ritiro come suggerito nella pagina che ti informava che il Perù è stato aggiunto ai paesi soggetti a restrizioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al sito web del casinò?
L'ultima volta che ho effettuato l'accesso e stavo giocando a Plan NGO e Pragmatic il 02/12/2024 e lì ho fatto la richiesta della ricevuta.
Potresti confermare se ha superato la verifica KYC completa?
Ovviamente hanno verificato il mio conto al 100%, motivo per cui ho deciso di depositare denaro sulla piattaforma del casinò 21.
Hai contattato l'assistenza clienti con una domanda sul tuo ritiro come suggerito nella pagina che ti informava che il Perù è stato aggiunto ai paesi soggetti a restrizioni?
Se ti sei lamentato all'e-mail support@21casino.com per la richiesta di ritiro e per il blocco dell’ultimo minuto che ha imposto restrizioni al Paese del Perù
Allegherò la tua risposta alla mia domanda.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
21 Casino non è più disponibile nel territorio in cui risiedi.
Tutti i conti dei clienti non sono più operativi e gli eventuali fondi rimanenti verranno restituiti sulla carta o sul conto bancario in archivio entro 7 giorni. Eventuali bonus, giri bonus o punti fedeltà rimanenti sono stati annullati in conformità con il ns
Termini e Condizioni.
Tutti i dati personali e relativi alle attività di gioco verranno eliminati in modo sicuro al più presto
non sono più necessari per rispettare i nostri obblighi contrattuali e normativi. In caso di domande, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@21Casino.com .
Se hai domande, non esitare a contattarci nuovamente, tramite la nostra email o accedendo alla nostra live chat.
Saremo felici di aiutarti 24 ore al giorno.
Cordiali saluti,
Supporto al casinò.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Il casinò ti ha informato nell'e-mail inviata il 13 febbraio che "tutti i fondi rimanenti verranno restituiti sulla carta o sul conto bancario in archivio entro 7 giorni". Se non ricevi le tue vincite entro il 20 febbraio, faccelo sapere e ci metteremo in contatto con il casinò. Grazie per la vostra comprensione.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Buongiorno, fino ad ora non ho ricevuto risposta dalla piattaforma 21 casino, il mio reclamo è giusto DATO CHE DA PARTE DI 21 CASINO, ho dovuto modificare le loro politiche all'ultimo minuto, quando da parte mia AVEVO GIÀ VERIFICATO IL MIO CONTO AL 100%, QUANDO HA GIÀ DEPOSITATO SOLDI SUL SUO CONTO + 2 volte a 3 volte, QUANDO AVEVA GIÀ UN SOLDI DI 1.300,00 soles DA PRELEVARE….
Ecco perché è mia lamentela che mi diano il mio profitto.
HAGE ABBASTANZA
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
CIAO, QUALSIASI AIUTO CON IL CASO, PER FAVORE, DALLA VOSTRA PARTE CASINO GURU E DA 21 CASINO, HO BISOGNO DELLA SOLUZIONE DEL MIO CASO, SONO GIÀ PASSATI 7 GIORNI E NESSUNO MI DICE NULLA
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Grazie mille, Pantera1005, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Peter mailto:peter.c@casino.guru , indirizzandomi alla tua attenzione personalizzata, voglio sapere una risposta al mio reclamo, voglio che i miei soldi vinti in 21 casinò sul mio conto che ho registrato presso Scotiabank, poiché a causa di le loro politiche dell'ultimo minuto cambiano e il paese non è disponibile per 21 casinò,
dove mi sono registrato, hanno verificato il mio importo approvato, ho depositato denaro reale sulla piattaforma dove ho conservato i soldi s/ 1.300,00 soles, e ho bisogno che quei soldi raggiungano il mio conto perché LO FACCIO BENE, SENZA INFRARE LE REGOLAMENTAZIONI DI CIASCUN FORNITORE. ..risposta urgente perché aspetto già da più di 8 giorni
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Grazie Pantera1005 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 21 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere quando il giocatore può aspettarsi di ricevere i fondi in sospeso rimasti sul conto dopo la chiusura.
Grazie!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
Mi dispiace informarti che abbiamo smesso di accettare giocatori dal Perù. Tuttavia, voglio assicurarti che i tuoi saldi rimanenti sono stati inviati. Inoltre, tieni presente che il nostro team addetto ai pagamenti ti ha già inviato un'e-mail di conferma dell'avvenuto pagamento.
Distinti saluti,
21casinò
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Caro Pantera1005 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai di aver ricevuto i fondi. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
CIAO, SONO PASSATE PIÙ DI 48 ORE E FINORA NON HO SOLDI SUL MIO CONTO BANCARIO
E RICHIESTO ALL'EMAIL DI support@21casino.com ,e la sua risposta è stata che NON SA NULLA DELLA MIA RICHIESTA DI PRELIEVO E NON SA NULLA
HO BISOGNO DEL PRELIEVO SUL MIO CONTO PERCHÉ HO GUADAGNATO ABBASTANZA
ALLEGERO COSA RISPOSTO L'AZIENDA:
Sydney (21 Casinò)
27 febbraio 2024, 14:03 UTC
Ciao,
Grazie per aver contattato 21 Casino.
Tieni presente che su questo conto non è mai stato effettuato alcun deposito o prelievo.
Ti preghiamo di fornirci maggiori dettagli a riguardo e saremo felici di aiutarti. In alternativa, contatta il casinò pertinente in merito al tuo prelievo.
Se hai domande, non esitare a contattarci nuovamente, tramite la nostra email o accedendo alla nostra live chat.
Saremo felici di aiutarti 24 ore al giorno.
Cordiali saluti,
Supporto al casinò.
NON È GIUSTO CHE NON CI SIA NIENTE NEL SISTEMA
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo ulteriormente la questione per te. Dopo la nostra approfondita indagine, abbiamo confermato che l'intero importo di 1.300 PEN ti è stato effettivamente inviato come previsto.
Inoltre, il nostro team dei pagamenti ti ha già inviato un'e-mail contenente il numero di riferimento di Inpay. Questo numero di riferimento può essere fornito alla tua banca per ulteriori revisioni e chiarimenti riguardanti la transazione.
Tuttavia, tieni presente che non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conversioni di cambio che potrebbero verificarsi durante il processo di transazione.
Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
21casinò
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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