21 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Dear team, I had won the amount mentioned, a time before that there was already 1 payout of around €300, it worked without any problems. I have already applied for this payment on 17.4.22. Nothing happened. In the meantime, I still have to contact the casino and am always told that they are checking why the payout is incorrect. It's been like this for over 2 months and now I'm feeling really screwed. I'm asking for your support, because I'm just being put off and I don't have the nerve for it anymore. Many Thanks. Mfg Manuela paragraph

Liebes Team, ich hatte genannten Betrag gewonnen, eine Zeit davor gab es bereits 1 Auszahlung von rund €300, hat problemlos geklappt. Diese Auszahlung jetzt habe ich bereits am 17.4.22 beantragt. Es passierte nichts. Inzwischen muss ich mich immer noch an das Casino wenden, und werde jedes Mal vertröstet, es werde überprüft warum die Auszahlung fehlerhaft ist. Das geht seit über 2 Monaten so und jetzt fühle ich mich echt schon verarscht. Ich ersuche Sie um Unterstützung, denn ich selbst werde nur hingehalten und habe keine Nerven mehr dafür. Vielen Dank. Mfg Manuela Absatz

Hello manusluck,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 21 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick.

Since 7/2/21 the account should be verified. There was already a payout that was done without any problems.

No, I played with my real money without a bonus. I contacted the casino again today via chat and again I was told I would get an email. The payment was made on June 10th. done positively. But this is simply not the case. The application for the payout was already on April 17, 22. Once they say I'm getting feedback from the accounting department, then they say they're investigating why the payout isn't going through. Then suddenly completely different bank data would be the reason, which I personally never stored. Constantly such answers. And after 2 months it's already annoying. So I hope you can solve this.

Hallo Nick.

Seit 2.7.21 müsste das Konto verifiziert sein. Es gab ja bereits eine Auszahlung, die problemlos erledigt wurde.

Nein, ich habe mit meinem Echtgeld, ohne Bonus gespielt. Ich habe mich heute wieder beim Casino via Chat gemeldet und wieder sagte man mir, ich werde ein Mail bekommen. Die Auszahlung wurde am 10.6. positiv erledigt. Dies ist aber schlichtweg nicht der Fall. Die Beantragung der Auszahlung war bereits am 17.April 22. Einmal heißt es, ich erhalte Rückmeldung von der Buchhaltung, dann heißt es, es wird untersucht warum die Auszahlung nicht durchgeht. Dann wären plötzlich ganz andere Bankdaten der Grund, die jedoch von mir persönlich nie hinterlegt wurden.Ständig solche Antworten. Und nach 2 Monaten nervt das jetzt schon. Darum hoffe ich, Sie können das lösen.

Hello manusluck,

Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

The complaint will be now closed as resolved as the player informed us that she received the money.