Der Spieler aus Kanada hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glauben, dass es ihnen nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei 21 Casino zu eröffnen. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Ich wurde am 24.07.21 (von Playzee) aus dem Netzwerk ausgeschlossen, war aber immer noch irgendwie in der Lage, Konten im Netzwerk von White Hat Gaming zu erstellen. Ich wusste nicht, dass 21Casino Teil des gleichen Netzwerks wie Playzee ist, sonst hätte ich nie eins gemacht (aufgrund meines Problems). Ich habe wegen meines Glücksspielproblems einen Ausschluss für das Netzwerk beantragt, wurde jedoch vom Team von White Hat Gaming abgelehnt. Sie haben es nicht respektiert und mein Konto nicht gesperrt, als ich es gemacht habe. Es sollte Ausfallsicherheiten geben, damit Spieler, die problematische Spieler sind, nicht wieder im selben Netzwerk spielen können. Es ist ein ernstes Problem, und das Team sollte das bereits wissen.
Liebe sati725,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei 21 Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, die Ihrem Anspruch weiterhelfen würden, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte denken Sie jedoch daran, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie dieses bestimmte Glücksspielunternehmen nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Ich hoffe, Sie hatten bis jetzt einen großartigen Tag. Ich habe es bei Playzee angefordert und mir wurde gesagt, dass es für das gesamte Netzwerk gelten würde. Ich habe sie auch nachträglich kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass ich aus dem Netzwerk ausgeschlossen wurde, nachdem ich herausgefunden hatte, dass es dasselbe Netzwerk war!
Grüße,
Sat.
Liebe Sati,
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und den Casinos an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Petronella,
Sie haben geantwortet und alles verweigert. Ich werde Ihnen eine E-Mail mit dem schicken, was sie gesagt haben. Sie lügen im Grunde und leugnen alles. Was würdest du mir vorschlagen?
Grüße,
Sat.
Liebe Sati,
Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten.
Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss
Wir bieten eine Einrichtung zum Selbstausschluss an, um Ihnen zu helfen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspiel außer Kontrolle gerät, und Sie Hilfe benötigen, um damit aufzuhören. Auf Ihren Wunsch werden wir Sie für einen bestimmten, von Ihnen festgelegten Zeitraum daran hindern, Ihr Konto zu nutzen. Wir werden auch angemessene Schritte unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Nach Ablauf der Frist wird Ihr Konto wiedereröffnet.
...
Wenn Sie den automatisierten Prozess nicht selbst abschließen können, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden und verlangen, dass er den Selbstausschluss für Sie anwendet und dass Sie den automatisierten Prozess versucht haben und dass Sie möchten, dass wir Sie manuell selbst ausschließen – bitte beachten Sie das Wenn Sie Hilfe per E-Mail zum Selbstausschluss anfordern, wird dies nicht sofort erfolgen, und wir werden dies bestätigen, sobald dies geschehen ist. Sofern Sie nichts anderes angeben, wird die Selbstausschlussfrist auf sechs Monate festgelegt. Um den Selbstausschluss einzuleiten, klicken Sie bitte hier . Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst ."
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@21casino.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe sati725,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Hallo, wurde die E-Mail von früher erhalten?
Nein, ich habe keine unterstützenden Beweise dafür erhalten, dass Sie den Selbstausschluss in dieser bestimmten Glücksspieleinrichtung beantragt haben.
Hallo petronela,
Ich kann die E-Mail nicht finden, wo ich ihnen eine E-Mail geschickt habe. Ich habe überall nachgesehen. Können Sie sie nach ihren Aufzeichnungen fragen? Sie haben sogar einen Fall gegen sie, der über das Internet läuft, sie haben nicht erkannt, dass Menschen Spielprobleme hatten, und sie mussten dafür hohe Geldstrafen zahlen. Es gab einen ähnlichen wie meinen, sie erkannten nicht, dass jemand ständig $ 1000-2000 setzte, und sie erkannten ihn nicht und mussten ihn zurückerstatten. Außerdem habe ich sie gebeten, mich überall einzuschränken ... bitte helfen Sie.
Grüße,
satt.
Liebe sati725,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns ohne unterstützende Beweise sehr schwierig ist, mit diesem Fall fortzufahren. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf irgendwelche Beweise stoßen, und wir können Ihren Fall sofort wieder eröffnen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
