Der Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Er hat alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber sein Konto wurde noch nicht überprüft. Der Spieler hat uns informiert, sein Konto wurde erfolgreich verifiziert, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.
Ich habe mich zwischen 1 und 5-20 registriert, Fotokopien meines Personalausweises hin und her gesendet, das Hypothekenkonto des letzten Monats vom E-Banking im PDF-Format heruntergeladen, um meine Adresse zu überprüfen, und die Visa-Karte gesendet, die ich mit der Hälfte der Kriterien fotografiert hatte die Charaktere. Ich habe mit den Verlusten von 450 € den Betrag von 750 € gewonnen, ich habe vor 4 Tagen darum gebeten, das Geld zu nehmen, und sie sagen mir, dass ich die Ausweispapiere nicht gesendet habe, ich sage ihnen, dass ich sie vor vielen Tagen gesendet habe und ich sende sie Ich habe wieder 3 Tage Zeit und warte von der Buchhaltung, um meine Dokumente zu genehmigen oder mir eine informative E-Mail zu senden. Sie sind nutzlos. Ich spreche im Live-Chat und sie sagen mir, dass sie geduldig sind, dass sie Ihnen antworten werden. Ist es meine Schuld, dass mein Ausweis 20 Jahre alt ist und sie ihn nicht akzeptieren? Ich weiß nicht, was ich sagen soll. Sie sagten, dass sie in 48 Stunden einen Ausweis gemacht haben und sonst nichts.
Lieber Γιαννης,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass die KYC-Überprüfung (Know Your Customer) ein sehr komplexer Prozess ist und es einige Werktage dauern kann, bis alle Ihre Dokumente überprüft sind.
Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten, um diese Angelegenheit zu lösen. Könnten Sie bitte vorher eine entsprechende Mitteilung an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber giannis400,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Entschuldigung für die Verzögerung in meiner Antwort, das Problem wurde gelöst, ich schickte meine Dokumente zum 3. Mal an das Casino, sie akzeptierten sie schließlich, nach 2 Tagen zahlten sie mir den Betrag. Also alles ist gut, danke für dein Interesse.
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Da Ihr Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir diese Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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