Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben und das Casino behauptet, dass die Transaktionen nicht erfolgreich waren. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und so wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.
Hallo HimanshuKhatri,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 21 Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet? Nach wie viel Zeit haben Sie sich mit diesem Problem an das Casino gewandt? Haben sie Beweise dafür vorgelegt, dass die Zahlung nicht von Ihnen eingegangen ist?
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe UPI und Net Banking für die Einzahlungen von 10.000 bzw. 5.000 verwendet.
Ich habe mich letzte Woche auch bei ihnen gemeldet, aber sie sagen, dass der Fall von dort aus jetzt abgeschlossen wurde.
Sie haben keine Beweise dafür vorgelegt, dass die Zahlung nicht bei ihnen eingegangen ist, sie haben mir nur eine E-Mail geschickt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
Ich habe es heute auch bei meiner Bank bestätigt und sie sagen erneut, dass die Zahlung erfolgreich dem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und dass sie der Bank auch vom Zahlungsanbieter des Casinos bestätigt wurde.
Ich habe dem Casino 10-12 Mal meine Abrechnung vorgelegt, aus der hervorgeht, dass mein Geld vom Konto abgebucht wurde.
Ich habe alle anderen Beweise an die E-Mail nikolas.b@casino.guru gesendet.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas wissen wollen oder Beweise brauchen.
Danke HimanshuKhatri für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo HimanshuKhatri,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 21 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Das wird hilfreich sein, ich kann Ihnen alle anderen Beweise liefern, wenn Sie wollen.
Lassen Sie es mich einfach wissen, falls Sie etwas brauchen.
Hallo HimanshuKhatri,
Gerne gehe ich diesem Fall nach.
Ich habe gerade mit unserer Zahlungsabteilung gesprochen und um Klarheit in der Angelegenheit gebeten, um genau zu verstehen, was passiert.
Ich werde Ihnen in Kürze mit hilfreichen Antworten antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
@adam - Wie lange wird es dauern, bis diese Beschwerde gelöst ist?
Hallo HimanshuKhatri,
Ich fürchte, es gibt keine Möglichkeit zu quantifizieren, wie lange es dauern wird, eine Beschwerde zu lösen, jeder Fall ist anders und hängt von mehreren Faktoren ab.
Im Moment sollten wir geduldig bleiben und warten, bis das Casino mit weiteren Informationen antwortet, wie sie angegeben haben.
Wenn nach Ablauf des Timers keine Antwort erfolgt, werde ich sie erneut kontaktieren.
Wir möchten 21 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo HimanshuKhatri und Adam.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe um Updates zu dem Fall gebeten. Ich habe eine Eskalation eingerichtet, um sicherzustellen, dass wir so schnell wie möglich schließen. Ich werde euch auf dem Laufenden halten.
Danke schön!
Hallo HimanshuKhatri und Adam,
Bitte beachten Sie, dass unser Zahlungsteam gerade beim Zahlungsdienstleister bestätigt hat, dass die Transaktion nicht erfolgreich war.
Wir glauben, dass Ihr Anspruch auf die Zahlung immer noch auf dem Konto widergespiegelt wird, aber wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, damit diese ebenfalls bestätigen kann, dass der Zahlungsanbieter möglicherweise eine Verzögerung bei der Rückbuchung auf Ihr Konto hat.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir werden diesen Fall weiterverfolgen, da wir offensichtlich beabsichtigen, ihn erfolgreich zu lösen.
Danke schön
Hallo Adam und 21 Casino.
Ich habe dies bereits mit meiner Bank besprochen und sie sagen, dass die Zahlung erfolgreich ist.
Ich habe bereits ihre E-Mail in Screenshots oben angehängt, aus der hervorgeht, dass die begünstigte Bank bestätigt hat, dass ihr der Betrag gutgeschrieben wurde.
Hallo HimanshuKhatri,
Ihren Angaben zufolge haben Sie gemäß den im Juni 2021 bereitgestellten Kontoauszügen mit der Bank gesprochen.
Einige Zahlungsanbieter haben Verzögerungen im Betrieb verursacht, weshalb Ihre Rückerstattung zu diesem Zeitpunkt nicht zu sehen war. Unser Zahlungsteam hat es jedoch dreifach überprüft und wir können bestätigen, dass es nie durchgegangen ist. Die Bank hat dies wahrscheinlich aufgrund der bestehenden Verzögerung bei der Bearbeitung von Überweisungen durch den Zahlungsanbieter angenommen.
Da es 6 Monate her sind, bitten wir Sie, dies zu bestätigen, um zu überprüfen, ob die Rückerstattung zwischen damals und heute tatsächlich eingegangen ist. Danke für dein Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 21 Casino.
Liebe HimanshuKhatri,
Ich weiß, dass es frustrierend ist, aber es könnte sich lohnen, Ihre Bank zu bitten, wie erwähnt noch einmal zu überprüfen, ob sie die fehlende Zahlung finden kann.
Hallo Adam.
Ich habe in diesen paar Tagen bei meiner Bank nachgefragt und meine Abrechnung von Juni bis heute überprüft.
Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht und nie zurückgebucht.
Bankangestellte sagen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Wenn Sie möchten, kann ich meine Erklärung abgeben.
Hallo HimanshuKhatri,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte leiten Sie den Auszug und alle weiteren Mitteilungen Ihrer Bank an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiter
@adam - Ich habe den Kontoauszug an die von Ihnen angegebene E-Mail-ID gesendet, bitte überprüfen.
Hallo HimanshuKhatri,
Ich habe Ihre E-Mail und die Erklärungen erhalten, danke.
Sie haben auch einen Screenshot der E-Mail der Bank beigefügt, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung dem Konto des Begünstigten gutgeschrieben wurde. Dies ist das gleiche wie das, das Sie zuvor gepostet haben.
Haben Sie seitdem erneut bei Ihrer Bank nachgefragt und sie gebeten, zu versuchen, die Gelder zu finden? Bitte posten Sie auch ihre neueste Antwort, entweder hier oder an meine E-Mail.
Ja @Adam,
Ich habe dasselbe noch einmal mit ihnen besprochen, aber das war auf Abruf, also habe ich nichts zu bieten.
Ich werde sie erneut bitten, die Informationen per E-Mail zu übermitteln, und werde sie hier veröffentlichen.
Sie werden die E-Mail mit allen Details an mich senden und ich werde eine E-Mail an Adam senden.
Danke für die Geduld, Bankarbeit braucht viel Zeit.
Danke Himanshu Khatri,
Wir warten auf Ihr weiteres Update.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo HimanshuKhatri,
Gab es eine Entwicklung? Ich habe immer noch keine E-Mail von Ihnen erhalten, haben Sie sie gesendet?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe HimanshuKhatri,
Bitte geben Sie uns ein Update zu Ihrer Situation. Ist das Problem mittlerweile behoben? Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitrahmens nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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