HomeBeschwerden21 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

21 Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 412 R$

21 Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-09 | Gelöst : 2023-10-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem der Spielerin hing mit einer Währungsumrechnungsgebühr zusammen, die von ihrem Auszahlungsbetrag abgezogen wurde. Sie behauptete, das Casino habe ihr 56 Reais in Rechnung gestellt, womit sie nicht zufrieden sei. Wir haben jedoch klargestellt, dass solche Gebühren normalerweise von Banken und nicht von Casinos erhoben werden. Die Spielerin hatte den Großteil ihres Gewinns erhalten. Daher betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe bei 21casino ein Konto mit einem verfügbaren Bonus von 121 % eröffnet und eine Einzahlung von 5 USD getätigt, von der ich das Glück hatte, 86,90 Dollar zu gewinnen. Ich habe 80 Dollar abgehoben und der verfügbare Bonus wurde beschlagnahmt. Als das Geld jedoch auf meinem Konto einging, wurden mir nur 366 USD ausgezahlt, obwohl der Gesamtbetrag heute 412 Reais hätte betragen müssen, wenn man bedenkt, dass der Dollar bei 5,15 liegt. Ich habe in der Chat-Funktion des Casinos eine Beschwerde eingereicht, um Informationen zu erhalten und das restliche Geld abzuheben. Sie haben jedoch eine Nachricht gesendet, in der sie mitteilen, dass sie nicht für die Umrechnung von USD in Reais verantwortlich sind. Das ist absurd und ich bin hier, um meine Rechte geltend zu machen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Adriana437,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Nein, das Problem ist, dass sie mir eine Geldumtauschgebühr berechnen, das habe ich noch nie in meinem Leben gesehen, das Casino hat mir keine Auswahl an Währungen gelassen, es gab nur Dollar und Euro, mein Mann hat ein Konto im Casino eröffnet mit Reais und jetzt berechnen sie mir 56 Reais an Gebühren. Mein Verdienst ist das absurd

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Adriana437,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Adriana437,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Das Casino zahlte mir 364 Reais und ich hatte 412 Reais in Dolores. Wegen der Währungsumrechnung haben sie mir 56 Reais abgezinst. Ich bin nicht zufrieden, ich möchte meine restlichen 56 Reais entweder als Auszahlung oder als Guthaben im Casino als echtes Geld haben

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Adriana437,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass etwaige Währungsumrechnungsgebühren und andere Transaktionsgebühren von Banken und nicht von Casinos erhoben werden. Das Casino kann Ihnen nichts bezahlen, was es nicht genommen hat. Da Sie den Großteil Ihres Gewinns erhalten haben, betrachten wir diesen Fall nun als gelöst. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.