21 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 412 R$

21 Casino

Indice di sicurezza:Molto alto Inviato: 09/10/2023 | Risolto : 30/10/2023

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il problema del giocatore era correlato a una commissione di conversione della valuta detratta dall'importo del prelievo. Ha affermato che il casinò le aveva addebitato 56 reais di cui non era soddisfatta. Tuttavia, abbiamo chiarito che tali commissioni vengono solitamente applicate dalle banche, non dai casinò. La giocatrice aveva ricevuto la maggior parte delle sue vincite. Pertanto, abbiamo considerato questo caso risolto.

Traduzione automatica:

Pubblico

Adriana437

Novellino

Pubblico

6 mesi fa

Originale\ Traduzione

Ho aperto un conto su 21casino con un bonus disponibile del 121% e ho effettuato un deposito di 5 USD dal quale ho avuto la fortuna di vincere 86,90 dollari. Ho prelevato 80 dollari e il bonus disponibile è stato confiscato. Tuttavia, quando i soldi sono entrati nel mio conto, mi sono stati pagati solo 366 USD, anche se oggi l'importo totale dovrebbe essere di 412 reais, dato che il dollaro è a 5,15. Ho presentato un reclamo nella funzione chat del casinò chiedendo informazioni e ritirando il denaro rimanente. Tuttavia, hanno inviato un messaggio in cui affermano che non sono responsabili della conversione da USD a real. Questo è assurdo e sono qui per far valere i miei diritti.

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Gentile Adriana437,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Traduzione automatica:

Pubblico

Adriana437

Novellino

Pubblico

6 mesi fa

Originale\ Traduzione

No, il problema è che mi fanno pagare una commissione per la conversione del denaro, non ho mai visto una cosa del genere in vita mia, il Casinò non mi dava scelta tra le valute, c'erano solo dollari ed euro, mio marito ha aperto un conto al Casinò con reais e ora mi fanno pagare 56 reais di commissione. i miei guadagni sono assurdi

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Adriana437,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Adriana437,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Adriana437

Novellino

Pubblico

6 mesi fa

Originale\ Traduzione

Il Casinò mi ha pagato 364 reais e quello che avevo in dolores era 412 reais. Mi hanno scontato 56 reais a causa della conversione della valuta. Non sono soddisfatto, voglio che i miei restanti 56 reais siano in pagamento o in credito al Casinò in denaro reale

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Gentile Adriana437,

Ti preghiamo di comprendere che eventuali commissioni di conversione valutaria e altre commissioni di transazione vengono addebitate dalle banche e non dai casinò. Il casinò non può pagarti qualcosa che non ha preso. Poiché hai ricevuto la stragrande maggioranza delle tue vincite, considereremo ora questo caso risolto. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

Traduzione automatica: