21 Casino - Die Spielerin bemüht sich, ihr Guthaben abzuheben.

Hallo,

Ich komme wieder auf diese Seite und bitte um Hilfe bei einem anderen skrupellosen Casino-Unternehmen.

Ich habe 20 Pfund über Apple Pay eingezahlt, nach einer Stunde des Spielens war ich bei 30 Pfund und versuchte abzuheben … meine Auszahlung listete nur mein PayPal als Option auf, also sprach ich mit dem Chat, um zu sehen, ob ich mit der von mir eingezahlten Methode abheben könnte mit statt.

Der Agent teilte mir mit, dass ich das letzte Mal mit einer Paysafe-Karte aufgeladen hatte und Abhebungen auf diese nicht erlaubt waren, also musste ich PayPal verwenden. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich keine Paysafe-Karte habe, die ich mit Apple Pay aufgeladen habe. Der Agent sagte mir, ich sei falsch und ich solle mich bei meiner Bank erkundigen.

Aus diesem Grund habe ich es stattdessen an mein PayPal weitergeleitet und gewartet.

Ich verwende gerne E-Wallets als Zahlungsmethoden, da es mir sehr wichtig ist, meine persönlichen Bankdaten online geheim zu halten…

springen Sie vor bis heute. Ich kontaktiere den Live-Chat, um ihnen mitzuteilen, dass ich keine Auszahlung erhalten habe. An diesem Punkt wurde mir gesagt, dass ich meine persönlichen Bankdaten weitergeben MUSS, sonst würde ich nicht bezahlt.

Dies geschieht immer häufiger bei Casinos, und ich freue mich, sie zu finden und andere Online-Benutzer darauf hinzuweisen.

Ich sagte dem Casino, dass ich diese Details nicht preisgeben möchte, und da ich noch nie per Banküberweisung oder Überweisung eingezahlt hatte, wies ich darauf hin, wie sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem sie darauf bestanden, dass ich dies tue.

Mir wurde gesagt, dass ich meine Auszahlung nur erhalten kann, wenn ich diese Details preisgebe.

Ich bin auf dieses Problem bei einem anderen Online-Casino gestoßen. Aber nach der Intervention der Casino-Gurus zahlte das andere Casino mit meiner bevorzugten Methode und ich musste keine sensiblen Daten rüberschicken. Ich hoffe noch einmal, dass Sie mir dabei helfen können.

Hallo lisahopkins09,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 21 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass, wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, dies nicht unbedingt bedeutet, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern auch jederzeit eingestellt werden kann. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.