Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat im Casino erfolgreich 240 £ eingezahlt und gewonnen. Als sie jedoch gebeten wurde, ihr Konto für eine Auszahlung zu verifizieren, stellte sie fest, dass ihr Konto geschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe etwas Geld bei diesem Casino eingezahlt, wo mein Konto verifiziert und betriebsbereit war. Ich habe etwa 160 £ eingezahlt. Zum Glück habe ich etwas Geld gewonnen und beschlossen, 240 £ auszuzahlen. Am Tag nach der Auszahlung erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich das Konto bestätigen muss. Ich habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen, um die Verifizierung hochzuladen. Da mein Konto nun geschlossen wurde, kann ich daher nicht darauf zugreifen. Ich habe dem „Support-Team" eine E-Mail geschickt, wo ich seit einigen Tagen keine Antwort erhalten habe.
Lieber Britthow22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
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