Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich freue mich über die Gelegenheit, weitere Erläuterungen zu der vorliegenden Angelegenheit zu geben. Der umstrittene Betrag, der ungefähr 10.000 Euro beträgt, wird in fünf verschiedenen Casinos desselben Unternehmens gehalten, nämlich XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com und CasinoFest. Diese Casinos führten eine Aktion durch, die Spielern, die jeden Morgen Einzahlungen tätigten, Freirunden anbot. Bei den strittigen Geldern handelt es sich um die Einzahlungen, die ich von meinem eigenen Bankkonto getätigt habe, da ich nicht vorhersehen konnte, dass die Casinos das Geld beschlagnahmen würden. Ich möchte betonen, dass das gesamte in diesen Casinos verbleibende Geld mein eigenes und kein Bonusgeld war.
Die Situation nahm eine unerwartete Wendung, als ich eine E-Mail erhielt, in der ich darüber informiert wurde, dass meine Konten geschlossen und meine Gelder beschlagnahmt wurden. Dies hat mich fassungslos gemacht, da ich mir keines Fehlverhaltens meinerseits bewusst bin. Ich habe die Freispielkampagne + Spiele mit meinem eigenen Geld gespielt. Eine nähere Erläuterung erfolgte jedoch nicht. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass ich, nachdem ich am 14. März gesperrt wurde, Fotos von den Bonusbedingungen in einem der Casinos gemacht und festgestellt habe, dass sie seitdem Änderungen vorgenommen haben, wie z. B. die erlaubten Spiele.
Bei Bedarf stelle ich gerne Screenshots der E-Mails zur Verfügung, die ich von den betreffenden Casinos erhalten habe. Bei Bedarf könnte ich auch auf meine Rechte nach der EU-DSGVO verzichten, alle relevanten Informationen zu erhalten, einschließlich meiner genauen Kontostände und gespielten Spiele.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich darauf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
Aufrichtig,
Empfang
Dear Kristina,
Thank you for your prompt response. I appreciate the opportunity to provide further clarification regarding the matter at hand. The disputed amount, which is approximately 10,000 euros, is held in five different casinos under the same company, namely XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com, and CasinoFest. These casinos were running a promotion which offered free spins to players who made deposits each morning. The disputed funds in question are the deposits that I made from my own bank account as I could not have anticipated that the casinos would confiscate the money. I would like to stress that all the money left in these casinos was my own and not bonus money.
The situation took an unexpected turn when I received an email informing me that my accounts had been closed and my funds confiscated. This left me bewildered as I am not aware of any wrongdoing on my part. I played the free spin campaign + games using my own money. However, no further explanation was provided. I would like to bring to your attention that, after being banned on March 14th, I took pictures of the bonus terms in one of the casinos and discovered that they had made changes, such as the allowed games, since then.
If necessary, I am happy to provide screenshots of the emails I have received from the casinos in question. If necessary I could also waive my rights under EU GDPR to obtain all relevant information, including my exact account balances and played games.
Thank you for your assistance, and I look forward to resolving this matter as soon as possible.
Sincerely,
Rxsse
Bearbeitet
Automatische Übersetzung