21.com Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Le scrivo per chiedere la sua assistenza per una questione relativa al mio account su una piattaforma di casinò gestita dal gruppo Pressenter. Sono stato un giocatore fedele e frequente su questa piattaforma e molti altri del gruppo nell'ultimo anno e ho sempre apprezzato l'eccellente sistema di bonus, la grafica chiara e il servizio clienti reattivo fornito dal casinò.

Tuttavia, di recente ho ricevuto un messaggio da un agente del servizio clienti di lingua finlandese che mi informava che il mio account (e molti altri sullo stesso gruppo di casinò) era stato chiuso e i miei depositi confiscati. Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti del casinò, non ho ricevuto alcuna spiegazione o chiarimento in merito a questo problema.

Di conseguenza, sono profondamente preoccupato e confuso per questa svolta improvvisa degli eventi e ora sto affrontando perdite finanziarie significative a causa dei depositi confiscati. Apprezzerei tutta l'assistenza che puoi fornire per aiutarmi a risolvere questa questione e recuperare i miei fondi.

Caro rxsse,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sul tuo conto 21.com Casino sono trattenuti € 10.000 (valore della controversia)? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?

Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato quando giocavi: slot, giochi dal vivo, ecc.?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Gentile Kristina,

Grazie per la vostra tempestiva risposta. Apprezzo l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti in merito alla questione in questione. L'importo contestato, che è di circa 10.000 euro, è detenuto in cinque diversi casinò della stessa società, vale a dire XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com e CasinoFest. Questi casinò stavano organizzando una promozione che offriva giri gratuiti ai giocatori che effettuavano depositi ogni mattina. I fondi contestati in questione sono i depositi che ho effettuato dal mio conto bancario poiché non avrei potuto prevedere che i casinò avrebbero confiscato i soldi. Vorrei sottolineare che tutto il denaro rimasto in questi casinò era mio e non denaro bonus.

La situazione ha preso una piega inaspettata quando ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei conti erano stati chiusi ei miei fondi confiscati. Questo mi ha lasciato perplesso perché non sono a conoscenza di alcun illecito da parte mia. Ho giocato alla campagna di giri gratuiti + ai giochi usando i miei soldi. Tuttavia, non sono state fornite ulteriori spiegazioni. Vorrei portare alla tua attenzione che, dopo essere stato bandito il 14 marzo, ho scattato foto dei termini del bonus in uno dei casinò e ho scoperto che da allora avevano apportato modifiche, come i giochi consentiti.

Se necessario, sono lieto di fornire schermate delle e-mail che ho ricevuto dai casinò in questione. Se necessario, potrei anche rinunciare ai miei diritti ai sensi del GDPR dell'UE per ottenere tutte le informazioni pertinenti, inclusi i saldi esatti del mio conto e le partite giocate.

Grazie per l'assistenza e non vedo l'ora di risolvere la questione il prima possibile.

Cordiali saluti,

Rxsse

Grazie mille per la risposta, rxsse. Vorrei sottolineare che non possiamo risolvere reclami su più casinò in un thread. Se hai riscontrato lo stesso problema con altri casinò, vorrei gentilmente chiederti di presentare nuovi reclami su ciascuno di essi.

Potresti per favore chiarire quanti soldi 21.com Casino ha confiscato?

Gentile Kristina,

Grazie per la tua risposta e guida su come affrontare il problema con più casinò. Capisco che devo presentare reclami separati per ogni casinò e procederò di conseguenza.

Per quanto riguarda l'importo confiscato da 21.com Casino, al momento non sono sicuro dell'importo esatto, poiché non riesco ad accedere al mio account e non ho salvato le informazioni. Sfortunatamente, neanche il casinò è stato disponibile con queste informazioni.

Credo che l'unico modo per scoprire l'importo esatto possa essere attraverso una richiesta GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati), che mi darebbe accesso ai miei dati personali detenuti dal casinò. Prenderò in considerazione questa opzione e fornirò un aggiornamento non appena avrò informazioni più precise.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.

Cordiali saluti,

rxsse

Grazie mille, rxsse, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rxsse,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare 21.com Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò 21.com,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru

Ciao @rxsse

Grazie per averci contattato in merito!

Abbiamo chiesto al dipartimento competente un aggiornamento in merito al tuo caso. Ti faremo sapere non appena avremo ricevuto una risposta!

Cordiali saluti,

sortita

Caro rxsse,

Per tua informazione, sto ancora aspettando le prove dal casinò, per poter capire meglio la situazione.

Cara Sally / Casinò 21.com,

So che raccogliere tutte le informazioni rilevanti richiede un po' di tempo, ma quando posso aspettarmi informazioni dal tuo dipartimento di sicurezza?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro rxsse,

Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.

L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzo https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .

Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Grazie per la tua risposta e guida in questa materia. Volevo informarti che ho già seguito i passaggi suggeriti e inviato il mio reclamo a eCOGRA via e-mail. Poiché la situazione non è progredita, sto valutando la possibilità di cercare assistenza legale consultando un avvocato per aiutarmi a navigare ulteriormente in questa situazione.

Alla luce delle complicazioni insorte

da più casinò e giocatori coinvolti, credo che potrebbe essere un bene

idea di emettere un avviso a tutti i casinò in questione. Questa azione potrebbe aiutare

nel prevenire problemi simili in futuro e garantire che i giocatori siano consapevoli

di potenziali sfide quando si ha a che fare con questi stabilimenti.

Apprezzo il tuo supporto e manterrò

hai informato su eventuali ulteriori sviluppi in questa materia. Se ne hai qualcuno

ulteriori consigli o risorse che potrebbero aiutarmi, non esitate a farlo

condividili.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Rxsse

Caro rxsse,

Grazie per la vostra risposta. Come accennato in precedenza, sebbene siamo in comunicazione con il casinò, non sono stati fatti progressi reali riguardo a questo caso, ecco perché l'unico consiglio possibile è presentare un reclamo a eCORGA che hai già fatto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma nelle circostanze attuali non c'è molto altro che si possa fare da parte nostra. Chiuderemo questo reclamo come In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione e in seguito adegueremo la classificazione di questo caso in base alla decisione ufficiale dell'autorità di regolamentazione. Per favore fatemi sapere come hanno risposto o se avete bisogno di ulteriore assistenza con qualcos'altro a michal.k@casino.guru e farò del mio meglio per assistervi.

Vorremmo poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Michal

Caro rxsse,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto da eCOGRA o MGA, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo michal.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Michal

Ciao rxsse,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Michal,

Sono trascorsi sei mesi dal mio primo tentativo di contattare eCOGRA e, sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta durante quel periodo. Successivamente, ho deciso di ripresentare il mio reclamo appena un mese fa. Ho il piacere di informarti che ieri ho ricevuto comunicazione dal supporto di 21.com, che ha richiesto le mie informazioni bancarie per facilitare la risoluzione della questione.

Dopo aver tempestivamente fornito le informazioni necessarie, ho ricevuto con successo i fondi residui da tutti i casinò coinvolti. Dal mio punto di vista, questo caso è ora considerato chiuso.

Tuttavia, credo che sia importante affrontare il modo in cui i casinò hanno gestito questa situazione. Nutro ancora delle riserve sul modo in cui si è svolto l'intero processo, che ritengo altamente sospetto.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione

Cordiali saluti,

Rxsse

Caro rxsse,

Sono felice che il tuo problema sia stato finalmente risolto e che alla fine tu abbia ricevuto le tue vincite.

Il casinò ti ha contattato di propria iniziativa o ha ricevuto consigli da eCOGRA? eCOGRA ti ha contattato e ti ha fornito delle decisioni sul tuo caso?

Ti ho anche inviato una email, potresti rispondermi?

Il giocatore ci ha comunicato tramite e-mail che, in seguito alla nuova presentazione del reclamo a eCOGRA, il team del casinò ha deciso di affrontare la questione internamente. Successivamente, dopo la reinvio delle proprie informazioni bancarie da parte del giocatore, il team del casinò ha prontamente sborsato le vincite del giocatore. Poiché il giocatore ha ora ricevuto con successo le sue vincite, aggiorneremo il nostro sistema per classificare il reclamo come "risolto".

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru