21.com Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich spiele seit einiger Zeit in dieser Casinogroup-Pressenter-Gruppe (Ultracasino, Justpin, 21.com, Neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), aber kürzlich haben sie plötzlich alle meine Konten eingefroren. Also kann ich mich nicht einloggen oder mein Geld abheben (mindestens 24000e, wahrscheinlich mehr, mir fehlen immer noch einige Informationen, weil sie mir diese nicht zur Verfügung gestellt haben, obwohl ich sie angefordert habe.)

Am 14.03.2023 haben sie mir gerade eine E-Mail geschickt, in der stand, dass ich gegen einige Regeln verstoßen habe, was ich glaube ich nicht getan habe. Ich habe einfach so gespielt, als hätte ich schon eine Weile gespielt. Sie weigern sich, mit mir zu kommunizieren, ich habe eine Fallnummer angefordert, um eine Beschwerde für eCOGRA einzureichen, aber sie haben das getan. Im Grunde mauern sie nur und weigern sich, mir Antworten zu geben, warum sie meine Konten eingefroren haben, und haben nichts zu meiner Bitte um Rückgabe meines Geldes kommentiert.

Es ist eine riesige Summe Geld, von der ich das Gefühl habe, dass sie nur versuchen, sie von mir zu stehlen. Mir ist aufgefallen, dass andere ähnliche Beschwerdeverfahren gegen sie eingeleitet wurden, und mir ist im Grunde dasselbe passiert.

Liebe Samiahma,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich werde mein Bestes tun, um Ihre Fragen zu beantworten.

Ich habe ungefähr 9 Monate in diesen Casinos gespielt, sie haben mich nie um eine zusätzliche Überprüfung gebeten, sie haben ihre Informationen von der Registrierung bei Trustly erhalten. Ich hatte hauptsächlich Casinospiele gespielt und nur ein paar zufällige Sportwetten. Gewinne wurden hauptsächlich aus Casino-Bonusangeboten angesammelt.

Muss ich ähnliche Beschwerden für alle Casinos der Pressenter-Gruppe einreichen, oder ist es in Ordnung, dass sie zu einer Beschwerde zusammengefasst werden?

Danke, Samiahma, für deine Antwort. Könnten Sie bitte angeben, wie hoch der umstrittene Betrag für dieses spezielle Casino sein sollte? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto mit einem aktiven Guthaben gesperrt wurde?

Wenn Sie das gleiche Problem mit anderen Casinos derselben Gruppe hatten und Gelder einbehalten wurden, reichen Sie bitte separate Beschwerden für jedes Casino ein, da wir nur einen Thread pro Casino führen. Danke für Ihre Kooperation.

Der umstrittene Betrag von 21.com beträgt 6311e.

Tut mir leid, ich verstehe nicht, was du mit dieser Frage zum aktiven Gleichgewicht meinst? Das gesamte Guthaben auf dem Spielkonto wurde eingefroren, also war es mein eigenes Geld, kein Bonusgeld.

Es ist klar, ich werde separate Beschwerden über jede Seite einreichen, wenn ich kann.

Danke, Samiahma, für die Klarstellung. Ich korrigierte den strittigen Betrag von 24.000 € auf 6.311 €.

Da wir mehrere Beschwerden von finnischen Spielern erhalten haben, die das gleiche Problem mit PressEnter Casinos beschreiben, werden wir dieses Thema intern besprechen und uns in den nächsten Tagen bei Ihnen melden. Außerdem hatte ich den Eindruck, dass Sie Casinobonusse verwendet haben, aber jetzt haben Sie angegeben, dass die beschlagnahmten Gelder Ihr eigenes Geld waren, kein Bonusgeld. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich kann nicht auf die Spielkonten zugreifen, daher erhalte ich keine Bestätigung, dass die Konten verifiziert wurden. Wenn sie mich um irgendwelche Dokumente baten, schickte ich sie. Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt. vielleicht auch mal ein paar Sportwetten. Ich habe schon einmal gewonnen.

Danke Samiahma. Ich wollte mit Ihnen über einige Beschwerden sprechen, die wir in den letzten Wochen von finnischen Spielern erhalten haben. Wir nehmen das Problem ernst und diskutieren es intern, und wir werden Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, wenn wir zu einer Lösung kommen. In der Zwischenzeit habe ich mich gefragt, ob Sie mir mitteilen könnten, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino hatten? Ihr Feedback wäre für uns sehr hilfreich, während wir daran arbeiten, diese Bedenken auszuräumen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich habe erfolgreiche Zahlungen erhalten.

Danke, Samiahma, für die Klarstellung. Wie ich bereits erwähnt habe, werden wir das Problem intern besprechen und uns in der kommenden Woche bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben das Thema wie versprochen in unserem internen Meeting aufgegriffen. Obwohl wir anerkennen, dass einige Beschwerden vor bis zu einem Monat eingereicht wurden, müssen wir auch berücksichtigen, dass die Untersuchung solcher Angelegenheiten zeitaufwändig sein kann. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass neun Spieler bei unserem Complaints Resolution Center Bedenken hinsichtlich der gesamten PressEnter-Gruppe geäußert haben, an der acht Casinos beteiligt sind, was zu über 70 aktiven Fällen führte. Die Untersuchung wird von der gesamten Casinogruppe sorgfältig durchgeführt, und wir haben das Partnerteam von PressEnter Casinos bereits informiert. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während die Casinos Beweise sammeln und an der Lösung der Angelegenheit arbeiten. Danke schön.

Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.

ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig betrachtet, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unterhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen . Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden .

Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) samiahma,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.