Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
gioco su questo gruppo pressenter di casinogroup (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) da un po', ma di recente hanno bloccato improvvisamente tutti i miei account, quindi non posso accedere o prelevare nessuno dei miei soldi (almeno 24000e, probabilmente di più, mi mancano ancora alcune informazioni perché non me le hanno fornite anche se le ho richieste.)
il 14.03.2023 mi hanno appena inviato un'e-mail affermando che avevo infranto alcune regole, cosa che non credo di aver fatto. ho appena giocato come ho giocato per un po'. si rifiutano di comunicare con me, ho richiesto il numero del caso per presentare un reclamo per eCOGRA, ma l'hanno fatto. fondamentalmente stanno solo facendo ostruzionismo e si rifiutano di darmi qualsiasi risposta sul motivo per cui hanno bloccato i miei conti e non hanno commentato nulla alla mia richiesta di restituzione dei miei fondi.
è un'enorme somma di denaro, che sento che stanno solo cercando di rubarmi. ho notato che ci sono altri casi di denuncia simili avviati contro di loro, e lo stesso è successo sostanzialmente a me.
Caro Samiahma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
ciao, farò del mio meglio per rispondere alle tue domande.
giocavo in quei casinò da circa 9 mesi, non mi hanno mai chiesto alcuna verifica aggiuntiva, hanno ottenuto le loro informazioni registrandosi con fiducia. giocavo principalmente a giochi da casinò e solo a poche scommesse sportive casuali. le vincite sono state accumulate principalmente dalle offerte di bonus del casinò.
devo fare reclami simili per tutti i casinò del gruppo pressenter, o va bene che siano raggruppati insieme su 1 reclamo?
Grazie, samiahma, per la tua risposta. Potresti per favore consigliare quanto dovrebbe essere l'importo contestato per questo casinò specifico? Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato con un saldo attivo?
Se hai riscontrato lo stesso problema con altri casinò dello stesso gruppo e ci sono fondi trattenuti, ti preghiamo di inviare reclami separati per ciascun casinò poiché manteniamo un solo thread per casinò. Grazie per la collaborazione.
L'importo contestato di 21.com è 6311e.
Scusa, non capisco cosa intendi con questa domanda sul saldo attivo? l'intero saldo che era nel conto di gioco era congelato, quindi era il mio denaro, non denaro bonus.
è chiaro, farò reclami separati su ogni sito se posso.
Grazie, samiahma, per il chiarimento. Ho corretto l'importo contestato da € 24.000 a € 6.311.
Poiché abbiamo ricevuto diverse lamentele da parte di giocatori finlandesi che descrivono lo stesso problema con PressEnter Casinos, discuteremo internamente di questo argomento e ti ricontatteremo nei giorni seguenti. Inoltre, avevo l'impressione che tu usassi i bonus del casinò, ma ora hai affermato che i fondi confiscati erano i tuoi soldi, non i bonus. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivi, per favore?
Non riesco ad accedere agli account di gioco, quindi non ricevo alcuna conferma che gli account siano stati verificati. se mi chiedevano dei documenti li mandavo. Ho giocato principalmente alle slot. forse a volte qualche scommessa sugli sport. Ho vinto prima.
Grazie, Samiahma. Volevo metterti in contatto con te in merito ad alcune recenti lamentele che abbiamo ricevuto dai giocatori finlandesi nelle ultime due settimane. Stiamo prendendo sul serio il problema e ne stiamo discutendo internamente, e ti terremo sicuramente aggiornato mentre arriviamo a una soluzione. Nel frattempo, mi chiedevo se potessi farmi sapere se in passato hai ricevuto pagamenti andati a buon fine da questo casinò. Il tuo feedback sarebbe davvero utile per noi mentre lavoriamo per affrontare queste preoccupazioni. Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
Grazie, samiahma, per il chiarimento. Come accennato in precedenza, discuteremo la questione internamente e ti ricontatteremo nella prossima settimana. Grazie per la vostra pazienza.
Abbiamo affrontato l'argomento come promesso durante la nostra riunione interna. Pur riconoscendo che alcuni reclami sono stati presentati fino a un mese fa, dobbiamo anche tenere in considerazione che l'indagine su tali questioni può richiedere molto tempo. In effetti, abbiamo scoperto che nove giocatori hanno sollevato problemi con il nostro Centro di risoluzione dei reclami riguardanti l'intero gruppo PressEnter, coinvolgendo otto casinò, risultando in oltre 70 casi attivi. L'indagine è stata condotta attentamente dall'intero gruppo di casinò e abbiamo già informato il team di affiliazione dei casinò PressEnter. Apprezziamo la tua pazienza mentre i casinò raccolgono prove e lavorano per risolvere la questione. Grazie.
Dopo alcune settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi in merito a questo caso. Riconosciamo che l'indagine potrebbe essere bloccata dal coinvolgimento di più casinò e giocatori e, pertanto, raccomandiamo di chiedere assistenza all'autorità di rilascio delle licenze. Come possibile soluzione, ti suggeriamo di contattare eCOGRA, l'Alternative Dispute Resolution ufficiale del casinò, inviando la tua richiesta qui.
L'ADR è un servizio gratuito e la decisione raggiunta dall'organismo ADR designato sarà considerata definitiva sia dalla Società che dall'utente, a condizione che venga data piena rappresentanza a tutte le parti coinvolte. È possibile inviare un modulo di reclamo all'indirizzohttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . In alternativa, puoi inviare un'e-mail a eCOGRA con i dettagli del tuo reclamo all'indirizzo complaints@ecogra.org .
Si prega di fare riferimento a questo reclamo come punto di riferimento. Facci sapere se hai bisogno di assistenza durante la presentazione del reclamo ufficiale e tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.