21.com Casino - Verzögerte Auszahlung bei Casino 21.com.

Hallo,

21.com schuldete mir aus dem Jahr 2021 596 US-Dollar, weil ich zu diesem Zeitpunkt keinen Ausweis hatte, aber Anfang des Jahres einen neuen Ausweis bekam und ihn einreichte. Sie führten die Kontobestätigung durch und versuchten, mir am 25. Januar meine Gewinne zuzusenden. Ich wartete 5 Tage und ich habe meine Gewinne nicht erhalten, da die Zahlung fehlgeschlagen sei. Ich habe sie gebeten, die Gewinne noch einmal zu senden, aber sie sagten immer wieder, dass die Zahlungsabteilung ein technisches Problem habe, sodass sie das Problem nicht senden könnten. Laut den Support-Mitarbeitern sei das Problem bereits seit dem 6. Februar aufgetreten, aber ich habe es immer noch nicht getan Erhalte meinen Gewinn.

Ich muss das für mich eskalieren, da ich nicht glaube, dass das Casino technische Probleme hat. Ich glaube, dass sie versuchen, mir meine Gewinne nicht zuzusenden, danke für die Hilfe in dieser Angelegenheit

Lieber oluwafemibamikole4,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Patronela,

Nein, mir wurden keine anderen alternativen Möglichkeiten zum Abheben der Gewinne mitgeteilt. Ich habe aufgrund des Selbstausschlusses keinen Zugriff mehr auf das Konto und kann die Auszahlung daher nicht stornieren und einen weiteren Antrag stellen. Ich verstehe, dass Casinos manchmal technische Probleme haben Probleme, aber sie hatten dieses Problem schon seit zwei Wochen, also weiß ich nicht, wie wahr es ist, dass sie Zahlungsprobleme haben, deshalb möchte ich, dass Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, was genau das Zahlungsproblem ist, das sie haben

Gibt es Neuigkeiten zu meinem Auszahlungsproblem mit 21.com? Es ist 2 1/2 Wochen her, seit sie sagten, sie hätten meine Auszahlung eingeschickt. 596 $ wurden am 25. Januar überwiesen, aber die Transaktion schlug fehl, also ist dies wie am 8. Februar und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Bitte wenden Sie sich an uns an sie so schnell wie möglich, ich könnte meine Gewinne sofort verwenden omg 😳 so ein Albtraum

Vielen Dank, oluwafemibamikole4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Patronela, hallo Natalia, ich habe meine Gewinne von 21.com immer noch nicht erhalten, sie sagten immer wieder, dass sie Nachforschungen anstellen, dies sei wie die dritte Woche ihrer Nachforschungen

Hallo oluwafemibamikole4,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes 21.com Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Zahlungsanbieter liegt? Würden Sie darüber nachdenken, dem Spieler alternative Auszahlungsoptionen anzubieten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ok, danke Natalia. Ich freue mich darauf, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird, damit ich meine Gewinne tatsächlich erhalten kann

Hallo Natalia, hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich heute Morgen meine Gewinne erhalten habe. Bitte schließen Sie diesen Fall ab. Ich schätze all die harte Arbeit, die der Casino-Guru geleistet hat, um das Problem für mich zu lösen 🙏

Lieber oluwafemibamikole4,

Vielen Dank, Mush, für diese positiven Updates. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markiert wird.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru