21.com Casino - Pagamento ritardato su Casino 21.com.

Ciao,

21.com mi doveva $ 596 dal 2021 perché a quel tempo non avevo un documento d'identità ma ne ho ricevuto uno nuovo all'inizio di quest'anno e l'ho inviato, hanno completato la verifica dell'account e hanno provato a inviarmi le mie vincite il 25 gennaio, ho aspettato 5 giorni e non ho ricevuto le mie vincite perché hanno detto che il pagamento non è riuscito. Ho chiesto loro di inviare nuovamente le vincite ma continuavano a dire che il reparto pagamenti stava riscontrando un problema tecnico, quindi non potevano inviare il problema, secondo gli agenti dell'assistenza avevano riscontrato questo problema da allora e quindi è il 6 febbraio ma ancora non l'ho fatto ricevere le mie vincite.

Ho bisogno che questo venga inoltrato per me poiché non credo che il casinò stia avendo problemi tecnici, penso che stiano cercando di non inviarmi le mie vincite, grazie per l'assistenza in merito

Caro oluwafemibamikole4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Patronela,

No, non sono stato informato di nessun altro mezzo alternativo per ritirare le vincite, non ho più accesso al conto a causa dell'autoesclusione, quindi non posso annullare il prelievo e fare un'altra richiesta. Capisco che a volte i casinò potrebbero avere problemi tecnici problemi ma hanno riscontrato questo problema da 2 settimane fa, quindi non so quanto sia vero che abbiano problemi con i pagamenti, ecco perché ho bisogno che voi ragazzi li contattiate per vedere quale sia esattamente il problema di pagamento che hanno

Eventuali aggiornamenti sul mio problema di prelievo con 21.com? Sono passate 2 settimane e mezzo da quando hanno detto di aver inviato il mio prelievo, $ 596 sono stati inviati il 25 gennaio ma la transazione non è riuscita, quindi è come l'8 febbraio e non ho ancora ricevuto i miei soldi, per favore contattami gentilmente a loro al più presto potrei usare subito le mie vincite oh mio Dio 😳 che incubo

Grazie mille, oluwafemibamikole4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Patronela ciao Natalia, non ho ancora ricevuto le mie vincite da 21.com, continuavano a dire che stavano indagando, questa è come la terza settimana delle loro indagini

Ciao oluwafemibamikole4,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò 21.com, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è il problema con il fornitore di servizi di pagamento? Considereresti di offrire al giocatore opzioni di pagamento alternative?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ok grazie Natalia, non vedo l'ora di vedere risolto il problema il prima possibile in modo da poter avere sul serio le mie vincite

Ciao Natalia, volevo farti sapere che stamattina ho ricevuto la mia vincita, quindi chiudi gentilmente questo caso. Apprezzo tutto il duro lavoro svolto dal guru del casinò per risolvere il problema per me 🙏

Caro oluwafemibamikole4,

Grazie mille per questi aggiornamenti positivi. Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto con successo e ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru