21 Grand Casino - Die Gewinne der Spieler wurden reduziert.

Lieber Jidapa,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, welches es war. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe 250 EUR eingezahlt und der Bonusbetrag, den ich erhalten habe, beträgt 247,50 EUR.

Mein Gesamtgewinnguthaben beträgt 2.782,50 EUR und bisher haben sie mir nur 252,50 EUR ausgezahlt.

Ich habe die E-Mail-Werbung an petronela.k@casino.guru weitergeleitet

Vielen Dank, Jidapa, für die weitergeleitete E-Mail. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen ( hier ) überprüft, konnte jedoch keine maximalen Auszahlungsbeschränkungen finden, die für das Werbeangebot gelten, das Sie erhalten haben.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jidapa!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von 21 Grand Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das 21 Grand Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.