La giocatrice thailandese ha avuto un limite alle sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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21 Grand Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Punti di penalità: 484
Importo:: 2.282,5 €
21 Grand Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jidapa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai riscattato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato 250 EUR e l'importo del bonus che ho ricevuto è di 247,50 EUR.
Il mio saldo totale vincente è di 2.782,50 EUR e finora mi hanno pagato solo 252,50 EUR.
Ho inoltrato la promozione via email a petronela.k@casino.guru
Modificato
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2 anni fa
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Grazie mille, Jidapa, per l'e-mail inoltrata. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus ( qui ) ma non sono riuscito a trovare alcuna restrizione massima di prelievo applicabile all'offerta promozionale che hai ricevuto.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jidapa!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di 21 Grand Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere il problema.
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Pubblico
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2 anni fa
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Finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il 21 Grand Casino non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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