Antwort vom 21prive-Beschwerdeteam
„Sehr geehrter Herr Smyth,
Wir verweisen auf Ihren jüngsten Streit und haben eine Überprüfung Ihres Kontos durchgeführt.
Wir weisen darauf hin, dass Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die nicht Ihnen gehört. Wir machen Sie auf Abschnitt 7.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.21prive.com/index.php?page=terms aufmerksam, in dem es heißt: „Sie dürfen für Einzahlungen nur Zahlungsmethoden verwenden, die auf Ihren eigenen Namen registriert sind."
Wir verweisen außerdem auf die Garantien, denen Sie bei der Erstellung dieses Kontos zugestimmt haben. Nachfolgend finden Sie Auszüge davon:
„4.1 Durch die Eröffnung eines Kontos bei uns und/oder durch die Nutzung der Website erkennen Sie an, stimmen zu und garantieren, dass Sie:
• über ein gültiges Bankkonto oder eine auf Ihren Namen ausgestellte Kredit- oder Debitkarte oder eine alternative Zahlungsmethode verfügen;
• Sie der rechtmäßige Eigentümer des Geldes sind, das Sie einzahlen, und dass das Geld, das Sie auf Ihr Konto einzahlen, nicht illegal ist und nicht aus illegalen Aktivitäten oder Quellen stammt;
4.2 Sollte eine der in Abschnitt 4.1 (Registrierung Ihres Kontos) dargelegten Garantien falsch sein, verfällt Ihr Einsatz und wir sind nicht zur Auszahlung von Gewinnen verpflichtet. Wir können die Angelegenheit auch der Polizei, den Eltern (in Bezug auf das Glücksspiel von Minderjährigen) und der zuständigen Aufsichtsbehörde melden."
Aus diesem Grund und in Übereinstimmung mit Klausel 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden die folgenden Maßnahmen ergriffen:
1. Ihr Konto wurde mit sofortiger Wirkung gekündigt.
2. Du wurdest aus der Gruppe ausgeschlossen.
3. Die Einzahlungen in Höhe von 500 £ wurden an die Zahlungsquelle zurückerstattet, von der sie stammten.
Wir machen Sie außerdem auf Abschnitt 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam, von dem wir im Folgenden Auszüge zur leichteren Bezugnahme beigefügt haben:
„13.2 Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen.
13.3 Wenn wir Ihr Konto kündigen, weil Sie gegen eine der unten aufgeführten Bedingungen verstoßen, werden alle Gewinne für ungültig erklärt:
• Sie gegen eine Ihrer Garantien verstoßen
• Wenn nachgewiesen wird, dass Sie in böser Absicht oder unter einem der oben genannten Umstände in einem anderen Online-Casino gespielt haben."
Bitte beachten Sie, dass bei dem Versuch, weitere Konten im Netzwerk zu eröffnen, diese gekündigt und alle angesammelten Gelder beschlagnahmt werden. Ein Index der verschiedenen Casinos in unserem Netzwerk kann unter folgendem Link eingesehen werden: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Nach Prüfung Ihres Streits stellen wir fest, dass die diesbezüglich getroffene Entscheidung unverändert bleibt.
Sollten Sie mit einer Streitigkeit weiterhin unzufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die Angelegenheit extern über unseren ADR-Anbieter eCOGRA zu eskalieren. Eine Prozessbeschreibung des eCOGRA ADR-Dienstes finden Sie hier: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Grüße,
Beschwerdeteam"
Sie haben keine Beweise vorgelegt, die diese abwegigen Behauptungen stützen könnten. Das PayPal-Konto, über das ich mein Geld eingezahlt habe, lief tatsächlich auf meinen Namen und beide verlangten von mir keine Beweise, um ihrer Behauptung entgegenzuwirken, und erfuhren diese Informationen erst im Rahmen meiner Beschwerde. Warum wurden diese Informationen überhaupt nicht bereitgestellt, damit ich die Möglichkeit hätte, das Gegenteil zu beweisen? Es reicht einfach nicht aus, zu behaupten, dass ich mit einer Zahlungsmethode eingezahlt habe, die nicht meine eigene ist, und nicht um Belege zu bitten, die beweisen, dass das Konto mir gehört. Außerdem ist es äußerst unaufrichtig, diese Informationen absichtlich bis zur 11. Stunde zurückzuhalten, obwohl ich ständig nach dem Grund für die Sperrung meines Kontos gefragt habe und Sie wissentlich über diese Informationen verfügen und sie mir nicht mehrfach zur Verfügung gestellt haben. Sie haben kein Recht, meine Gewinne auf dieser Grundlage zu beschlagnahmen, da Sie mir keine Gelegenheit gegeben haben, Beweise dafür vorzulegen, dass das Konto mir gehört. Ich hatte keine Ahnung, dass das deine schlechte Ausrede war, da du mich zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen hast.
Casino-Guru, können Sie das bitte kommentieren?
Mit freundlichen Grüße
Aaron
Reply from 21prive complaints team
"Dear Mr Smyth,
We reference your recent dispute and have undertaken a review of your account.
We note that you deposited using a payment method that does not belong to you. We draw your attention to clause 7.2 of our terms and conditions https://www.21prive.com/index.php?page=terms which provides "You may only use payment methods registered in your own name to make deposits."
We further reference the warranties you agreed to when creating this account, excerpts of which have been included below:
"4.1 By opening an account with us and/or by using the Website you acknowledge, agree and warrant that you:
• have a valid bank account or credit or debit card issued in your name or alternative payment method;
• you are the legitimate owner of the money you deposit and any money that you deposit into your account is not tainted with any illegality and does not originate from any illegal activity or source;
4.2 In the event of any of the warranties outlined in clause 4.1 (Registering Your Account) being false, your stake will be forfeited, and we shall not be obliged to pay any winnings. We may also report the matter to the police, parents (in relation to underage gambling) and the appropriate regulatory authority."
Therefore, and in accordance with clause 13 of our Terms and Conditions, the below actions were taken:
1. Your account was terminated with immediate effect.
2. You were banned from the group.
3. The deposits of £500 were returned to the payment source it originated from.
We further draw your attention to clause 13 of our terms and conditions, excerpts of which have been included below for ease of reference:
"13.2 We reserve the right to close your account at any time for any reason.
13.3 Where we terminate your account due to you breaching any of the terms as set out below, we shall void any winnings:
• you are in breach or any of your warranties
• If it’s proven that you have played at any other online casino in bad faith or under any of the circumstances set out above."
Kindly note that if you attempt to open any further accounts on the network they will be terminated, and any funds accumulated will be confiscated. An index of the various casinos within our network can be viewed at the following link: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Having considered your dispute, we note that the decision taken in this respect remains unchanged.
Should you remain dissatisfied in relation to a dispute, you have the option to escalate the matter externally via our ADR provider, eCOGRA. A process description of the eCOGRA ADR service is available here: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Regards,
Complaints Team"
They have not provided any evidence to support those outlandish claim. The PayPal account I used to deposit my funds was indeed in my name and they both did not ask me to provide any evidence to counter their claim and only found out this information as part of my complaint. Why was this information not provided in the first place so I could have had an opportunity to prove otherwise? It's simply not good enough to suggest I've deposited under a payment method that's not my own and not ask for any supporting evidence to prove the account is mine. Also to withhold this information deliberately until the 11th hour despite me continuously asking for a reason as to why my account had been blocked and you knowingly having this information and not providing it to me on multiple occasions is extremely disingenuous. You have no right to confiscate my winnings on this basis as you've not allowed me any opportunity to provide any evidence to suggest the account belongs to me. I had no idea this was your poor excuse as at no point did you advise me.
Casino guru, please can you comment on this?
Kind regards
Aaron
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