Risposta del team reclami di 21prive
"Caro signor Smyth,
Facciamo riferimento alla tua recente contestazione e abbiamo intrapreso una revisione del tuo account.
Notiamo che hai depositato utilizzando un metodo di pagamento che non ti appartiene. Richiamiamo la tua attenzione sulla clausola 7.2 dei nostri termini e condizioni https://www.21prive.com/index.php?page=terms che prevede "Puoi utilizzare solo metodi di pagamento registrati a tuo nome per effettuare depositi".
Facciamo inoltre riferimento alle garanzie che hai accettato durante la creazione di questo account, i cui estratti sono stati inclusi di seguito:
"4.1 Aprendo un conto con noi e/o utilizzando il sito Web, riconosci, accetti e garantisci di:
• disporre di un conto bancario valido o di una carta di credito o di debito emessa a proprio nome o di un metodo di pagamento alternativo;
• sei il legittimo proprietario del denaro che depositi e qualsiasi denaro che depositi sul tuo conto non è contaminato da alcuna illegalità e non proviene da alcuna attività o fonte illegale;
4.2 Nel caso in cui una qualsiasi delle garanzie delineate nella clausola 4.1 (Registrazione del tuo account) sia falsa, la tua puntata verrà annullata e non saremo obbligati a pagare alcuna vincita. Potremmo anche denunciare la questione alla polizia, ai genitori (in relazione al gioco d'azzardo di minorenni) e all'autorità di regolamentazione competente".
Pertanto, e in conformità con la clausola 13 dei nostri Termini e condizioni, sono state intraprese le seguenti azioni:
1. Il tuo account è stato chiuso con effetto immediato.
2. Sei stato bandito dal gruppo.
3. I depositi di £ 500 sono stati restituiti alla fonte di pagamento da cui provenivano.
Richiamiamo inoltre la vostra attenzione sulla clausola 13 dei nostri termini e condizioni, estratti dei quali sono stati inclusi di seguito per facilità di riferimento:
"13.2 Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento per qualsiasi motivo.
13.3 Laddove chiudiamo il tuo account a causa della tua violazione di uno qualsiasi dei termini indicati di seguito, annulleremo qualsiasi vincita:
• sei in violazione di una qualsiasi delle tue garanzie
• Se è dimostrato che hai giocato in qualsiasi altro casinò online in malafede o in una qualsiasi delle circostanze di cui sopra."
Si prega di notare che se si tenta di aprire ulteriori account sulla rete, questi verranno chiusi e gli eventuali fondi accumulati verranno confiscati. Un indice dei vari casinò all'interno della nostra rete può essere visualizzato al seguente link: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Esaminata la Sua contestazione, prendiamo atto che la decisione assunta al riguardo rimane immutata.
Se rimani insoddisfatto in relazione a una controversia, hai la possibilità di intensificare la questione esternamente tramite il nostro fornitore ADR, eCOGRA. Una descrizione del processo del servizio eCOGRA ADR è disponibile qui: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Saluti,
Squadra Reclami"
Non hanno fornito alcuna prova a sostegno di queste affermazioni stravaganti. Il conto PayPal che ho utilizzato per depositare i miei fondi era effettivamente a mio nome ed entrambi non mi hanno chiesto di fornire alcuna prova per contrastare la loro richiesta e hanno scoperto queste informazioni solo come parte del mio reclamo. Perché queste informazioni non sono state fornite in primo luogo in modo da poter avere l'opportunità di dimostrare il contrario? Semplicemente non è abbastanza buono suggerire che ho depositato con un metodo di pagamento che non è il mio e non chiedere alcuna prova a sostegno per dimostrare che il conto è mio. Anche nascondere deliberatamente queste informazioni fino all'undicesima ora nonostante io chiedessi continuamente un motivo per cui il mio account era stato bloccato e tu avessi consapevolmente queste informazioni e non me le fornissi in più occasioni è estremamente falso. Non hai il diritto di confiscare le mie vincite su questa base in quanto non mi hai concesso alcuna possibilità di fornire alcuna prova per suggerire che l'account mi appartenga. Non avevo idea che questa fosse la tua povera scusa perché in nessun momento mi hai consigliato.
Guru del casinò, per favore puoi commentare questo?
Cordiali saluti
Aronne
Reply from 21prive complaints team
"Dear Mr Smyth,
We reference your recent dispute and have undertaken a review of your account.
We note that you deposited using a payment method that does not belong to you. We draw your attention to clause 7.2 of our terms and conditions https://www.21prive.com/index.php?page=terms which provides "You may only use payment methods registered in your own name to make deposits."
We further reference the warranties you agreed to when creating this account, excerpts of which have been included below:
"4.1 By opening an account with us and/or by using the Website you acknowledge, agree and warrant that you:
• have a valid bank account or credit or debit card issued in your name or alternative payment method;
• you are the legitimate owner of the money you deposit and any money that you deposit into your account is not tainted with any illegality and does not originate from any illegal activity or source;
4.2 In the event of any of the warranties outlined in clause 4.1 (Registering Your Account) being false, your stake will be forfeited, and we shall not be obliged to pay any winnings. We may also report the matter to the police, parents (in relation to underage gambling) and the appropriate regulatory authority."
Therefore, and in accordance with clause 13 of our Terms and Conditions, the below actions were taken:
1. Your account was terminated with immediate effect.
2. You were banned from the group.
3. The deposits of £500 were returned to the payment source it originated from.
We further draw your attention to clause 13 of our terms and conditions, excerpts of which have been included below for ease of reference:
"13.2 We reserve the right to close your account at any time for any reason.
13.3 Where we terminate your account due to you breaching any of the terms as set out below, we shall void any winnings:
• you are in breach or any of your warranties
• If it’s proven that you have played at any other online casino in bad faith or under any of the circumstances set out above."
Kindly note that if you attempt to open any further accounts on the network they will be terminated, and any funds accumulated will be confiscated. An index of the various casinos within our network can be viewed at the following link: https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/52894
Having considered your dispute, we note that the decision taken in this respect remains unchanged.
Should you remain dissatisfied in relation to a dispute, you have the option to escalate the matter externally via our ADR provider, eCOGRA. A process description of the eCOGRA ADR service is available here: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Regards,
Complaints Team"
They have not provided any evidence to support those outlandish claim. The PayPal account I used to deposit my funds was indeed in my name and they both did not ask me to provide any evidence to counter their claim and only found out this information as part of my complaint. Why was this information not provided in the first place so I could have had an opportunity to prove otherwise? It's simply not good enough to suggest I've deposited under a payment method that's not my own and not ask for any supporting evidence to prove the account is mine. Also to withhold this information deliberately until the 11th hour despite me continuously asking for a reason as to why my account had been blocked and you knowingly having this information and not providing it to me on multiple occasions is extremely disingenuous. You have no right to confiscate my winnings on this basis as you've not allowed me any opportunity to provide any evidence to suggest the account belongs to me. I had no idea this was your poor excuse as at no point did you advise me.
Casino guru, please can you comment on this?
Kind regards
Aaron
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