Lieber Ferenzano,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus überprüft ( https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus ) und Folgendes gefunden:
"Über Skrill oder Neteller getätigte Einzahlungen sind nicht für den Willkommensbonus berechtigt. Wenn sie vorgenommen werden, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen."
Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Bonus in Ihrem Konto ausgelöst wurde? Haben Sie es in Ihrem Konto aktiviert oder wurde es automatisch durchgeführt? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Einzahlungen von Skrill berechtigt sind, diesen Bonus zu erhalten?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ferenzano,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked Welcome Bonus terms and conditions (https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus), and this is what I found:
"Deposits made via Skrill or Neteller are not eligible for the welcome bonus and if taken, the casino reserves the right to confiscate all winnings."
Please could you advise how was the bonus triggered in your account? Did you activate it in your account or was it done automatically? Did the casino inform you that deposits by Skrill are eligible for receiving this bonus?
Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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