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21 Prive Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

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Schwarze Punkte: 391

Betrag: 1,100 €

21 Prive Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-04-09 | Ungelöst : 2021-05-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hatte seinen Willkommensbonus aufgrund einer Einzahlung mit einer eingeschränkten Zahlungsmethode annulliert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil die Entscheidung des Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex gerichtet war.

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vor 3 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Ferenzano,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus überprüft ( https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus ) und Folgendes gefunden:

"Über Skrill oder Neteller getätigte Einzahlungen sind nicht für den Willkommensbonus berechtigt. Wenn sie vorgenommen werden, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen."

Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Bonus in Ihrem Konto ausgelöst wurde? Haben Sie es in Ihrem Konto aktiviert oder wurde es automatisch durchgeführt? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Einzahlungen von Skrill berechtigt sind, diesen Bonus zu erhalten?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren

Additional comments from Ferenzano:

"Ich möchte meinem Fall noch was Hinzufügen! Ich Wurde jetzt Gesperrt nur weil ich Krebs habe in meinen Augen eine Frechheit! Und Ich komme nicht einmal zu meinen zu meinen Einzahlungsgeld in der Höhe con 100 Euro was mir am Konto Gutgeschrieben wurde! Habe sowas noch nie Erlebt! Ich danke Ihnen das sie mir Weiterhelfen! m***@gmail.com im Anhang die Plötzliche Sperre!? Bezüglich meiner Beschwerde 21Privecasino! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!"

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vor 3 Jahren

?Darüber wurde ich in Kenntnis Gesetzt aber erst im Nachhinein! Ich habe 50 Euro Einbezahlt und dann auf meinem Konto 100 Gehabt Also Automatisch,dabei habe ich mir nichts Gedacht weil ich sowas bei onlinecasinos schon Öfters hatte und dabei auch nie Probleme hatte! Weil wenn der Bonus bei Skrill nicht Verfügbar ist kommt er auch nicht! Aber ich habe im Chatt Nachgefragt? Es wurde Geschrieben Bitte geben sie mir den code um Ihr Konto zu Überprüfen 0903 dann Moment Bitte!Dann wurde mir Mitgeteilt es sei Alles in ordnung ich müsse nur Umsetzen das kannte ich! Ich fragte noch Sicherheitshalber wie Hoch der einsatz sein darf zum Umsetzen? Ich Bekam die Antwort 5!Ich kam ca auf 1700 Euro und als ich Umgesetzt hatte auf 1100 Euro! Ging dann auf Auszahlung bekam eine E-Mail da stand meine Auszahlung sei 24 Stunden in der Schwepephase! Am Nächsten Tag nach den 24 Stunden Fragte ich nochmal nach wegen den 24 Stunden da diese schon Vorbei waren ! Mir wurde Gesagt es seien 48 Stunden! Die Dritte Mitarbeiterin Sagte mir dann es seien 72 Stunden ich schrieb dann warum 72? Sie Sagte sorry Tippfehler es sei Alles in Ordnung! Dann kam eine E-mail das mein Gewinn Konffisziert wurde ! weil ich Verstosen Hätte! Ich Schrieb das ich Krebs habe und Medikamente nehme bezüglich das ich vielleicht was übersehen habe aber das kann nicht sein weil ich ja mehrmals im chatt Nachfragte und gesagt wurde Alles in Ordnung! Darauf hin Bekam ich eine E-mail Das ich von Allen Bonusen Gesperrt werde aber Trotzdem Weiterspielen Darf!Dann Schrieb ich das Problem nochmal an Und dann Bekam ich eine Mail das ich im Gesamten Netzwerk Gesperrt bin da ich Spielsüchtig sei! Ich sagte was hat meine Krebserkrankung mit einer Spielsucht zu Tun? Mir wurden auch Statt 50 Euro die ich Einzahlte 100 Euro Gutgeschrieben um zu Spielen!? Da ist ja dann in meinen Augen wieder der Bonus dabei!? Ich Traute mich nicht mehr zu Spielen! Im Letzen Mail wurde mir wieder gesagt das ich Gesperrt bin und das Veranlasst wird das ich 100 Euro Bekommen würde aber es kam nichts! Wie Gesagt habe sowas noch nie Erlebt und ich Danke Ihnen für Ihre Bemühungen!

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Ferenzano für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Ferenzano,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 21 Prive Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren

Ok Herzlichen Dank Peter für die Bemühungen! Zur Info Ich habe vom Casino von meinen Letzten Schriftverkehr keine Antwort mehr Erhalten! Auch mein Gutgeschriebenes Geld was mir Schriftlich Mitgeteilt wurde das ich es Zurückerhalte Bekam ich nicht! Auch kein Feedback! Mit Freundlichen Grüssen!

file

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vor 3 Jahren

Sehr Geehrte Damen und Herren ich habe Bezüglich den 100 Euro die Auf meinen Konto Waren nochmal Kontakt Aufgenommen mit 21 Prive Casino! Und Bekam per E-Mail diese Meldung!file Doch Ich habe auf meinem Skrill Konto nichts Erhalten bzw. auch keine Bestätigung Seitens Skrill per E-Mail die Ich Automatisch Bekomme wenn ich Eine Zahlung Tätige oder ein Eingang auf mein Skrill Konto kommt Automatisch Erhalte! Auch Seitens der Kollegin Janica vom vom 10.04.2021 habe ich wie in der E-Mail keine Bestätigung Erhalten!file Zur Information und mit Freundlichen Grüssen!

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vor 3 Jahren

Update! !100 Euro wurden mir von 21Prive Casino Heute Angewiesen und habe das Geld Erhalten! Was das Andere Betrifft Konnte bis jetzt nicht Geklärt werden! Mit Freundlichen Grüssen!

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vor 3 Jahren
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Hallo Ferenzano,

Danke für das Update. Wir haben noch nichts vom Casino gehört.

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vor 3 Jahren

Alles Klar danke!

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vor 3 Jahren
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Hallo Ferenzano ,


Vielen Dank für Ihre Bewertung.


Bitte beachten Sie, dass der Willkommensbonus nicht automatisch auf Konten angewendet wird und Kunden das Angebot auswählen müssen, um es in Anspruch zu nehmen.


Indem wir auf Ihre Streitigkeit verweisen, bestätigen wir, dass die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen Klausel 11 der Begrüßungsbonusbedingungen https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms beschlagnahmt wurden, die "Einzahlungen" bestätigen Durch Skrill oder Neteller getätigte Spieler qualifizieren sich nicht für den Willkommensbonus. Bei Verwendung dieser Methoden behält sich 21Prive das Recht vor, Gewinne zu beschlagnahmen. "


Wir bestätigen außerdem, dass die Einzahlungen in Höhe von 100 € am 16. April 2021 auf Ihr Skrill-Konto zurückgezahlt wurden, und freuen uns, dass Sie sie seitdem erhalten haben.


Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerde-Team unter Beschwerden@21prive.com


Mit freundlichen Grüßen


21Prive

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vor 3 Jahren

Vielen Dank für Ihre Antwort! Doch es gibt Punkte in meinem Fall die noch nicht ganz Verstanden wurden! Bezüglich meiner Sperre Bonus dann Gesamte Sperre usw..... Die nächste Frage wäre Gewesen Inwieweit ich den Mitarbeitern in den Aussagen im Chatt dann Hätte Vertrauen können wenn mir bei Mehrmalige Nachfrage Gesagt wurde es sei Alles in Ordnung!? Bei 0903 Ihr Konto wird Überprüft usw..Geht man als Kunde davon aus das es dann seinen Richtigen Weg geht! Mir ist auch Bewusst das man Bonuse Aktivieren kann,doch in meinen Fall als ich 100 Oben hatte Fragte ich dann eben nach!!! Gday Casino gehört zu Ihrem Netzwerk hatt auch da mit Skrill Einbezahlt aber nie bzw keine Probleme! Viele Casinos sind auch Bemüht sich Kunden Gegenüber zu Verbessern! Diesbezüglich wäre mein Vorschlag das es Vielleicht Sinn mache das Mitarbeiter im Chatt bei Nachfrage auch Bekanntgeben,denn für Kunden sind 50Euro Geld das man Einsetzt Egal wie es Einbezahlt wird! Und der Kunde würde ob Automatisch oder mit einem Klick Verbunden so einen Bonus als Sinnlos Erachten da er dann Wissen würde das im Falle eines Gewinnes sein Gewinn sowieso nicht zur Auszahlung kommt! In vielen Casinos sind solche Sachen Kulanzsache man hätte auch Sagen Können im Nachhinein beim nächsten mal bitte Acht zu geben usw...... Dann würden auch viele Kundenbewertungen die auch für Casinos sehr Wichtig sind Positiver Ausfallen! Mit Freundlichen Grüssen 0903!


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vor 3 Jahren
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Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Prive21-Team,

Wenn ich es richtig verstehe, hat der Spieler den Bonus erhalten, obwohl er es nicht sollte, oder? Wie ist es passiert? Wenn er den Bonus erhalten hat und durch die Unterstützung versichert wurde, dass alles in Ordnung ist, sehe ich keinen Grund, warum der Spieler nicht vollständig bezahlt werden sollte.

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vor 3 Jahren
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Hallo Peter,


Der Kunde hat sich dafür entschieden, den Bonus zu beanspruchen, obwohl die spezifischen Bedingungen des Willkommensbonus https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms eindeutig festlegen, dass Einzahlungen mit Neteller / Skrill erfolgen Nicht berechtigt für das Willkommensbonusangebot.


Dies war ein Verstoß gegen Klausel 11 der Begrüßungsbonusbedingungen, die bestätigen, dass "Einzahlungen über Skrill oder Neteller den Spieler nicht für den Begrüßungsbonus qualifizieren und bei Verwendung dieser Methoden 21Prive das Recht behält, Gewinne zu beschlagnahmen" - die Gewinne wurden somit beschlagnahmt.


Wenn der Kunde die Angelegenheit weiter bestreiten möchte, kann er sich gerne an unser Beschwerde-Team unter beschweren@21prive.com wenden , das die Angelegenheit vollständig prüfen und weitere Hinweise zum Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren geben kann.


Als Referenz bestätigen wir, dass Details zu diesem Prozess sowie unsere genehmigten ADRs auch in Abschnitt 21 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.21prive.com/index.php?page=terms aufgeführt sind .


Das Vertrauen in diese Angelegenheit bietet Klarheit in dieser Angelegenheit.


Grüße


21Prive

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vor 3 Jahren

Sehr Geehrte Damen und Herren von 21Prive Team! Da Ihre Antworten sowieso Immer die Gleichen sind,Obwohl der Sachverhalt ganz ein anderer War und ist,Bleibt es für mich keine Aufklärung in meinen Fall! Es wird auf Fragen nicht Eingegangen was ich Schade finde! Mir wird in diesem Fall nichts anderes Übrig bleiben dies als Unseriös zu Bezeichnen ! Klausel 11 hat mit dem ganzen Beschrieben Sachverhalt nichts zu tun! Da ich mein Geld sowieso nicht Bekomme, wäre es mir darum gegangen das der ganze Ablauf von 21Prive Casino nicht Ordendlich Ablief !Bezüglich Sperre Bonus nach meiner Beschwerde Minuten Später Ausschluss aus dem aus dem Gesamten Netzwerk! Und vieles mehr...... Schade darum das ist für mich keine offene Diskussion! Mit Freundlichen Grüssen! Ich Behalte mir das Recht vor dies Öffentlich als Unseriös zu Bezeichnen!

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vor 3 Jahren

Was mich noch ein Wenig Irritiert ist das man das Willkomensangebot ja auf seine erste Einzahlung Bekommt oder? Ich habe zu diesen Zeitpunkt aber schon Mehrmals Einbezahlt! Und wie gesagt hatte ihn oben wie Beschrieben! Mit freundlichen Grüssen!


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vor 3 Jahren

info!!! ok könnte sein das es die Fünfte Einzahlung war! Mit Freundlichen Grüßen!

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vor 3 Jahren

Hallo Peter! Ich möchte nochmal Festhalten! Als ich Statt 50 Euro 100 oben hatte im Chatt Nachfragte mit 0903! Auch Wenn das Alles in den Bonusbedingungen Steht,wäre es auch Wichtig wenn Mitarbeiter bei der Überprüfung des Kontos solche Details Bekanntgeben würden! Und ich habe mir Verschiedenen Geschrieben! Die Bestätigten es sei Alles in Ordnung! An wem hätte ich mich sonst Wenden sollen oder können auser im Chatt!? Mit freundlichen Grüßen!

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Hallo Ferenzano,

Ich werde Ihre Beschwerde am Mittwoch mit unserer Geschäftsleitung besprechen und mich bei Ihnen melden.

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vor 3 Jahren

Ok Herzlichen Dank Peter!

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vor 3 Jahren
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Hi an alle,

Ich habe das Problem mit unserem Management besprochen und wir sind überzeugt, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Obwohl die Informationen, dass "Einzahlungen über Skrill oder Neteller nicht für den Willkommensbonus berechtigt sind", in den AGB des Casinos enthalten sind, lassen Sie die Spieler die Einzahlungen über Skrill und Neteller vornehmen und gewähren ihnen die Boni, für die sie nicht berechtigt sind. Wir betrachten dies als eine Art Falle für Spieler, die selten die gesamten AGB lesen. Vor allem, wenn es dafür eine einfache Software-Lösung gibt. Viele Casinos verwenden eine Funktion, mit der Spieler keinen Bonus erhalten, wenn sie eine eingeschränkte Zahlungsmethode verwenden. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu stornieren, zu überdenken.

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vor 3 Jahren

Lieber Peter! So habe ich selbst die Situation auch Gesehen! Hinzu kommen eben auch noch die Nachfragen im Chatt wo mir Alles als in Ordnung Angegeben wurde! Wie schon Erwähnt hatte ich so einen Fall noch nicht! Und würde mich Natürlich Freuen wenn ich Zumindest meinen Gewinn Erhalten würde! Danke und mit Freundlichen Grüßen!


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vor 3 Jahren

Schade das 21 Prive Casino nicht Fähig ist zu Antworten so ist es mir auch Ergangen! Und wenn es um Wahrheitsbezogene Fragen geht wird man Gesperrt! Traurige Sache! Mit Freundlichen Grüssen!

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vor 3 Jahren
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Lieber Peter,


Obwohl wir uns über Ihr Feedback freuen, wiederholen wir unter Bezugnahme auf unsere vorherige Antwort erneut, dass der Kunde direkt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.


Wenn der Kunde die Angelegenheit weiter bestreiten möchte, kann er sich gerne an unser Beschwerde-Team unter beschweren@21prive.com wenden , das die Angelegenheit vollständig prüfen und weitere Hinweise zum Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren geben kann. Darüber hinaus bestätigen wir, dass Details zu diesem Prozess sowie unsere ADRs auch in Abschnitt 21 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.21prive.com/index.php?page=terms aufgeführt sind .


Nach Eingang eines solchen Rechtsstreits könnten wir unseren Fall vollständig darlegen. Für jede Überweisung an einen der aufgeführten ADRs wird die Entscheidung des ADR-Anbieters von allen Parteien als endgültig angesehen.

Wenn Sie darauf vertrauen, dass dies Klarheit schafft, bitten wir Sie, diesen Streit zu schließen und beizulegen.

Grüße

21Prive

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren

Und noch Zuletzt! Ich habe nicht gegen die Geschäftsbedingungen Verstosen da mir im Chatt Wiederholt Gesagt wurde das Alles in Ordnung sei! Und des Weiteren bin ich der Meinung das wie Casino Guru es schon Geschrieben hat dies auch für Zukünftige Spieler bzw Kunden eine Art Falle Darstellt was die Einzahlung Betrifft denn auch das ist für Kunden Geld! Wie Gesagt werde ich diesen Fall auf Allen mir Möglichen Bewertungen Darlegen die ich Finden kann! Denn ich Sehe diesen Fall als nicht Gelöst! Mit Freundlichen Grüssen!


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vor 3 Jahren
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Lieber Ferenzano ,


Bitte beachten Sie, dass die in Ihrem Screenshot (Eigner@21prive.com) angegebene E-Mail-Adresse falsch ist.


Die korrekte E-Mail-Adresse lautet beschweren@21prive.com


Vertrauen hilft.


Grüße


21Prive

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren

Sehr Geehrte Damen und Herren! An meinem Letzten Beispiel was die E-mail Adresse Betrifft kann man Erkennen das Mitarbeiter von 21Prive Casino nicht in der Lage sind bei der Warheit zu Bleiben und Kunden das "VERTRAUEN" Beizubringen! So Sehe ich den ganzen Fall! Mit Freundlichen Grüssen!

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vor 3 Jahren

Ich möchte noch Sagen das ich als Kunde sehr Entäuscht bin von den Angaben von 21prive Casino! Diese Fehlinformationen für Kunden sind Schlimm! Auch auf der Seite hier Ersichtlich mit dem Hinweis Beschwerden@21prive.com file Hier Ersichtlich file Im Letzden Satz! Dannfilebeschweren!file Zuletzt dasfile!!!??? Lieber Peter keine dieser Adressen ist ein Senden möglich!!! Was ist daran noch Ernst zu Nehmen??? Herzlichen Dank!!!

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vor 3 Jahren

Gut Fehler wurde Erkannt! Das Problem liegt am Übersetzer!

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vor 3 Jahren

So Problem wurde Erkannt es lag am Übersetzer !!! Mit freundlichen Grüßen!

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vor 3 Jahren
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Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes 21Prive-Team,

Da unsere obige Entscheidung auf einer Diskussion mit unserem Management beruhte, wird sich dies leider nicht ändern, es sei denn, der Spieler erhält seinen Gewinn vollständig ausgezahlt.

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vor 3 Jahren

Hallo! Ich Denke das Wäre für beide Seiten eine Gute Sache! Mit Freundlichen Grüßen!

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vor 3 Jahren

Lieber Peter Ich habe noch Zusätzlich mit dem Beschwerde Team Kontakt Aufgenommen! Doch Diesbezüglich keine Antwort Erhalten bis Jetzt! Mit Freundlichen Grüßen!

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren

Info Lieber Peter! Immer noch keine Antwort der Beschwerde nicht mal meine Angeforderten Ein und Auszahlungen die mir Gesetzlich Zu Stehen! Mit Freundliche Grüßen!

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vor 3 Jahren

Lieber Peter ! Keine Antwort von der Beschwerde von 21 Prive Casino! Man Bekommt dies Angeboten sich in Kontakt zu Setzen ,aber doch keine Antwort! Auch diese Sache ist für mich sehr Fragwürdig und Unseriös Kunden Gegenüber! Mit Freundlichen Grüßen!

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vor 3 Jahren

Lieber Peter ! Keine Antwort von der Beschwerde von 21 Prive Casino! Man Bekommt dies Angeboten sich in Kontakt zu Setzen ,aber doch keine Antwort! Auch diese Sache ist für mich sehr Fragwürdig und Unseriös Kunden Gegenüber! Mit Freundlichen Grüßen!

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vor 3 Jahren
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Lieber Ferenzano,

Ich befürchte, dass das Casino nicht mehr auf diese Beschwerde reagiert. Unser Standpunkt ist klar, Sie sollten voll bezahlt werden. Leider können wir das Casino nicht zwingen, Sie zu bezahlen. Wir werden diese Beschwerde in unserem System als "ungelöst" schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

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