HomeBeschwerden21.Red Casino - Der Spieler durfte sich in einem Casino registrieren, obwohl er auf Schwesterseiten selbst ausgeschlossen wurde.

21.Red Casino - Der Spieler durfte sich in einem Casino registrieren, obwohl er auf Schwesterseiten selbst ausgeschlossen wurde.

Automatische Übersetzung

Betrag: 5,600 €

21.Red Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-23 | Fall geschlossen : 2023-12-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus den Niederlanden konnte trotz eines Ausschlusses von einem Schwestercasino unter derselben Lizenz weiterhin im 21.Red Casino spielen. Der Spieler hatte behauptet, das Casino über seinen Ausschluss informiert zu haben, das Casino gab dies jedoch nicht zur Kenntnis. Das Beschwerdeteam hatte Beweise für diese Kommunikation angefordert, der Spieler legte jedoch keine vor. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hatte bei ihrem anderen Schwestercasino unter derselben Lizenz (Wallacebet / Svenplay) einen Ausschluss, konnte aber trotzdem hier spielen.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber pf7zy9rfty,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des 21.Red Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

8.4 Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihr Konto, das Sie auf der Website führen, selbst auszuschließen oder zu schließen (aus irgendeinem Grund, unter anderem wegen Spielsucht), erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie nicht automatisch von einer anderen Website ausgeschlossen werden /brand, das unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 betrieben wird , unabhängig davon, ob Sie während des Zeitraums, über den Sie verfügen, bereits ein Konto bei einer anderen Marke unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 („Zusätzliche Konten") besitzen oder nicht ausgewählt.
8.5 Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, sind wir und/oder alle Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 tätig sind, zusätzlich berechtigt (jedoch nicht verpflichtet), alle von Ihnen eingezahlten (oder zuvor eingezahlten) Gelder auszusetzen, alle Wetten für ungültig zu erklären und die Gewinne auf einem Zusatzkonto einzubüßen. Sollte es Ihnen außerdem gelingen, ein zusätzliches Konto zu eröffnen, haften wir und/oder alle Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 tätig sind, nicht für direkte oder indirekte Folgeschäden, die Ihnen entstehen könnten.
8.6 Zur Klarstellung: Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, können weder wir noch andere Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 tätig sind ist verpflichtet, Ihnen alle Beträge zurückzuerstatten, die Sie während des von Ihnen gewählten Zeitraums auf einem Zusatzkonto eingesetzt haben.

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, in jedem Casino, von dem Sie sich selbst ausschließen möchten, einen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. Wir empfehlen Ihnen, stets zu prüfen, ob der Selbstausschluss für eine Website oder für die gesamte Gruppe von Casinos gilt, die unter derselben Lizenz betrieben werden.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie im 21.Red Casino aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn nicht, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe bei den anderen Casinos darum gebeten, aber aufgrund der Bedingungen der MGA-Lizenz müssen Sie bei allen anderen Schwesterseiten ausgeschlossen werden

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Danke für Ihre Antwort.

Basierend auf den Regeln der MGA-Lizenz würden Spielerkonten auf der gesamten Plattform gesperrt, wenn der Grund für den Selbstausschluss Spielsucht sei.

„(4) Jeder im Sinne dieses Artikels umgesetzte Ausschluss wird angeboten:
(b) Auf allen Wegen, mit denen der B2C-Lizenznehmer seine Dienstleistungen erbringt, und
optional, jedoch nicht alternativ hierzu, über eine oder mehrere Websites hinweg und,
oder ein oder mehrere Fernmittel.
Vorausgesetzt, dass ein Spieler vom B2C ausgeschlossen wurde
Lizenznehmer, wenn hinreichende Gründe vorliegen, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise ein Problem hat
Bei Glücksspielproblemen wird dieser Spieler für alle vom B2C betriebenen Marken ausgeschlossen
Lizenznehmer"

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ihre Anfrage nur auf ein bestimmtes Casino und nicht auf die gesamte Plattform/Gruppe angewendet wurde, wenn Sie dieses bestimmte Casino (oder ein anderes Mitglied der Gruppe) nicht über ein mögliches Glücksspielproblem informiert haben.

Könnten Sie mir bitte die Kontoauflösungsanfragen weiterleiten, die Sie an die Casinos Wallacebet und Svenplay gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe sie über meinen Ausschluss informiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe sie über meinen Ausschluss informiert. Die anderen Schwestercasinos haben mir bereits das Geld zurückerstattet, sind aber nicht dazu bereit

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antworten. Allerdings habe ich die E-Mails mit den Kontoauflösungsanträgen, die Sie an die Wallacebet- und Svenplay-Casinos gesendet haben, immer noch nicht erhalten. Könnten Sie sie mir bitte schicken?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) pf7zy9rfty,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.