Il giocatore olandese, nonostante abbia avuto l'esclusione da un casinò gemello con la stessa licenza, ha potuto comunque giocare su 21.Red Casino. Il giocatore aveva affermato di aver informato il casinò della sua esclusione, ma il casinò non lo ha riconosciuto. Il Team Reclami aveva richiesto prove di questa comunicazione, ma il giocatore non ne ha fornita alcuna. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Aveva un'esclusione nell'altro casinò gemello con la stessa licenza (wallacebet / svenplay) ma poteva comunque giocare qui.
Caro pf7zy9rfty,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di 21.Red Casino e questo è quello che ho trovato:
8.4 Se hai scelto di autoescluderti o chiudere (per qualsiasi motivo, incluso tra gli altri la dipendenza dal gioco d'azzardo) il tuo Conto che detieni sul Sito, riconosci e accetti di non essere automaticamente autoescluso da qualsiasi altro sito /marchio che opera sotto la licenza pertinente come indicato nella clausola 1.1 , indipendentemente dal fatto che tu possieda già un Account con qualsiasi altro marchio sotto la licenza pertinente come indicato nella clausola 1.1 ("Account(i) aggiuntivo(i)") o meno, durante il periodo in cui hai selezionato.
8.5 Nel caso in cui tu sia riuscito ad aprire o utilizzare un Conto aggiuntivo mentre hai scelto di autoescludere o chiudere il tuo Conto, noi e/o qualsiasi marchio che opera sotto la licenza pertinente come indicato nella clausola 1.1, avremo inoltre diritto (ma non obbligato) a sospendere eventuali fondi depositati (o precedentemente depositati), annullare qualsiasi scommessa e perdere le vincite in qualsiasi Conto aggiuntivo). Inoltre, nel caso in cui riuscissi ad aprire un Conto Aggiuntivo, noi e/o qualsiasi marchio che opera sotto la relativa licenza come indicato nella clausola 1.1 non saremo responsabili per eventuali danni consequenziali diretti o indiretti che potresti subire.
8.6 A scanso di equivoci, nel caso in cui tu sia riuscito ad aprire o utilizzare un Account aggiuntivo mentre hai scelto di autoescludere o chiudere il tuo Account, né noi né eventuali marchi che operano con la licenza pertinente come indicato nella clausola 1.1 , sarà responsabile di rimborsarti tutti i fondi che potresti scommettere su qualsiasi Conto aggiuntivo durante il periodo selezionato.
Tieni presente che è importante inviare una richiesta di autoesclusione in ciascun casinò da cui desideri essere autoescluso. Ti consigliamo di verificare sempre se l'autoesclusione è valida per un sito o per l'intero gruppo di casinò che operano con la stessa licenza.
Potresti specificare se hai chiesto di autoescluderti da 21.Red Casino per problemi di gioco? In caso contrario, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra comprensione e per la vostra risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho fatto richiesta negli altri loro casinò, ma a causa dei termini della licenza MGA devi essere escluso in tutti gli altri siti gemelli
Grazie per la risposta.
In base alle regole della licenza MGA, i conti dei giocatori verrebbero sospesi su tutta la piattaforma se il motivo dell'autoesclusione fosse la dipendenza dal gioco.
"(4) Qualsiasi esclusione attuata ai sensi del presente articolo sarà offerta:
…
(b) Attraverso tutti i mezzi con cui il licenziatario B2C fornisce i propri servizi e,
facoltativamente, ma non in alternativa a quest'ultimo, attraverso uno o più siti web e,
o uno o più mezzi remoti.
…
A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal B2C
licenziatario alla luce di ragioni sufficienti che indichino che il giocatore potrebbe avere problemi
problemi di gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal B2C
licenziatario"
Per concludere, se non hai informato questo casinò specifico (o qualsiasi altro membro del gruppo) di un possibile problema con il gioco d'azzardo, la tua richiesta è stata applicata solo a un casinò specifico, non all'intera piattaforma/gruppo.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato ai casinò Wallacebet e Svenplay? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
li ho informati della mia esclusione. Gli altri casinò gemelli mi hanno già rimborsato ma non sono disposti a farlo
Grazie per le vostre risposte. Tuttavia, non ho ancora ricevuto le e-mail con le richieste di chiusura del conto che hai inviato ai casinò Wallacebet e Svenplay. Potresti per favore mandarmeli?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
