HomeBeschwerden21.Red Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

21.Red Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 400 €

21.Red Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-12 | Fall geschlossen : 2024-06-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung beim Abheben seiner Gewinne aus dem Casino. Ihm wurde mitgeteilt, dass zur Überprüfung eine Einzahlung erforderlich sei, die er abgeschlossen hat. Seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund fehlender Dokumente abgelehnt. Wir haben versucht zu helfen, indem wir weitere Informationen und Dokumente angefordert haben, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 5 Monaten

hab kyc erfolgreich verifiziert aber warte vergeblich auf meine Auszahlung

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vor 5 Monaten
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Lieber Mophet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 5 Monaten

hallo

zunächst mal vielen dank für euren service...

ohne ohne so etwas wie casino guru wäre das online spielen noch frustrierender...

also danke

man hat mich mittlerweile informiert das ich zunächst eine Einzahlung leisten muss um dann eine Auszahlung anzufordern...!!??

und da bin ich jetzt etwas skeptisch


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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre netten Worte.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Haben Sie jemals Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mophet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten

hi

ich glaube es waren free spins für das ask gambler voting.

hab vorher nie dort gespielt.

hab mittlerweile eine 10€ Einzahlung getätigt und eine neue Auszahlung beantragt aber bisher ist noch nichts passiert.

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den genauen Link zu dem Bonus schicken, den Sie erhalten haben?

Wurde Ihr erster Auszahlungsantrag storniert oder haben Sie weitere Auszahlungsanträge gestellt?

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vor 5 Monaten

hatte freispiele für die nomination der Ask Gambler rewards bekommen.

hab die Bedingungen komplett umgesetzt.

dann sollte ich eine Einzahlung zur Verifizierung machen und habe das getan.

jetzt wurde die Auszahlung wieder abgewiesen weil ein screenshot meines Mobilfunkanbieters und ein Selfie mit id fehlten...



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vor 4 Monaten
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Haben Sie die fehlenden Dokumente eingereicht? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Überprüfungen abgeschlossen werden müssen, bevor eine Auszahlung genehmigt wird.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mophet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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