Il giocatore tedesco ha subito un ritardo nel ritirare le sue vincite dal casinò. È stato informato che era necessario un deposito per la verifica, che ha completato, ma il suo ritiro è stato comunque rifiutato a causa della mancanza di documenti. Abbiamo tentato di assistere richiedendo ulteriori informazioni e documenti, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ho verificato con successo il mio KYC ma sto ancora aspettando il prelievo
Caro Mofet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao
Innanzitutto grazie mille per il vostro servizio...
Senza qualcosa come il guru dei casinò, giocare online sarebbe ancora più frustrante...
quindi grazie
Da allora mi è stato comunicato che devo prima effettuare un deposito per poi richiedere un prelievo...!!??
e ora sono un po' scettico
Grazie per le gentili parole.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai mai effettuato depositi in questo casinò?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
CIAO
Penso che fossero giri gratuiti per il voto del giocatore d'azzardo.
non ho mai giocato lì prima.
Ora ho effettuato un deposito di 10€ e ho richiesto un nuovo prelievo ma non è ancora successo nulla.
Potresti inviarmi lo screenshot o il link esatto al bonus che hai preso?
La tua prima richiesta di prelievo è stata annullata o hai inviato più richieste di prelievo?
aveva ricevuto giri gratuiti per la nomina dei premi Ask Gambler.
Ho completamente implementato le condizioni.
poi mi è stato chiesto di effettuare un deposito per verifica e l'ho fatto.
Ora il pagamento è stato nuovamente rifiutato perché mancavano uno screenshot del mio gestore di telefonia mobile e un selfie con l'ID...
Hai presentato i documenti mancanti? Ti preghiamo di comprendere che è necessario completare tutti i controlli di verifica prima che un prelievo venga approvato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
