Der Spieler aus Norwegen versucht seit mehreren Monaten, einen Streit beizulegen, hat jedoch keine Antwort erhalten. Im April beschlagnahmte das Casino 360 Euro vom Konto des Spielers, ohne den Grund anzugeben oder eine Erklärung abzugeben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hallo,
Ich habe nun mehrere Monate lang versucht, einen Streit mit diesem Buchmacher beizulegen, aber sie wollen mir nicht antworten.
Im April schickten sie mir plötzlich eine E-Mail, dass sie 360 Euro von meinem Konto eingezogen hätten. Mit der Post schickten sie mir auch eine lange Liste aller Geschäftsbedingungen, die sie haben. Sie haben nicht spezifiziert, was sie meinen: Ich habe etwas falsch gemacht, und ich weiß, dass ich alles richtig gemacht habe.
Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Jib90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe mein Konto am 03.03.23 registriert.
Es dauerte ungefähr einen Monat, bis ich mein Konto verifiziert hatte, und fast sofort, nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden.
Ich habe nur Sportwetten gespielt.
Ich hatte gerade meinen zweiten Einzahlungsbonus abgeschlossen.
Vielen Dank, Jib90, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Da wir noch nicht über eine Niederlassung für Sportwetten verfügen und über genügend Einblick verfügen, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen bzw. angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre eine größere Hilfe.
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