Il giocatore norvegese ha cercato di risolvere una controversia per diversi mesi, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Ad aprile il Casinò ha confiscato 360 euro dal conto del giocatore senza specificarne il motivo né fornire alcuna spiegazione. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
CIAO,
Ho provato a risolvere una controversia con questo allibratore per diversi mesi, ma non vogliono rispondermi.
Ad aprile mi hanno mandato improvvisamente una mail che mi avevano confiscato 360 euro dal mio conto. Nella posta mi hanno anche inviato un lungo elenco di tutti i termini e le condizioni che hanno. Non hanno specificato cosa significano che ho sbagliato e so di aver fatto tutto correttamente.
Spero che tu possa aiutarmi.
Distinti saluti.
Caro Jib90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
Grazie per la vostra risposta.
Ho registrato il mio account il 03.03.23.
Mi ci è voluto circa un mese per verificare il mio account e quasi immediatamente dopo aver ricevuto una mail in cui mi dicevano che le mie vincite erano state confiscate.
Ho giocato solo su scommesse sportive.
Avevo appena finito il mio secondo bonus di deposito.
Grazie mille, Jib90, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
