21bets Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung geschlossen.

Hallo,

Ich habe hier ein Konto als niederländischer Spieler eröffnet. Wie immer habe ich die AGB gelesen und festgestellt, dass die niederländischen Spieler nicht im Casino spielen konnten. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir Folgendes gesagt:

„Bitte beachten Sie, dass Sie sich gerne bei uns registrieren können, wenn Ihr Land in unserem Registrierungsformular aufgeführt ist."

Also habe ich 200 EUR eingezahlt. Gleich danach (etwa 2 Minuten). Mein Konto wurde geschlossen. Ich habe nicht einmal mit der Einzahlung gespielt. Gleich nachdem ich eine E-Mail erhalten habe:

„Lieber Marten

Wir können bestätigen, dass Ihr Konto nun geschlossen wurde.

Ihr Konto bleibt geschlossen und wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, finden Sie alle notwendigen Informationen auf unserer Seite.

Ich habe dann den Support mehrmals kontaktiert und ihm mitgeteilt, dass ich das verstehe, aber dass ich meine Anzahlung zurückerhalten möchte. Was mehr als normal sein sollte. Es ist jetzt fast eine Woche her und der Support antwortet nicht mehr. Wäre toll, wenn ich Hilfe bekommen könnte.

Mit freundlichen Grüße,

Marder

Lieber MartenVisser,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie angewiesen wurden, alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente einzureichen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?
• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto unmittelbar nach der Einzahlung gesperrt wurde, ohne dass Sie die Möglichkeit hatten, Spiele zu spielen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

1. Ja, ich habe Verifizierungsdokumente gesendet und außerdem eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde.
2. Ja das ist richtig. Gleich nach meiner Einzahlung konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen und erhielt wenige Minuten später eine E-Mail, dass mein Konto geschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Marder

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, MartenVisser. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 12 Tage einstellen, damit das Casino drei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Rückerstattung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Sehr geehrte(r) MartenVisser,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.