21bets Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo il deposito.

Ciao,

Ho aperto un conto qui come giocatore olandese. Come sempre ho letto i Termini e condizioni e ho scoperto che i giocatori olandesi non potevano giocare al casinò. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto quanto segue:

"Tieni presente che, se il tuo Paese è elencato nel nostro modulo di registrazione, puoi registrarti con noi."

Quindi ho depositato 200 EUR. Subito dopo (circa 2 minuti). Il mio account è stato chiuso. Non ho nemmeno giocato con il deposito. Subito dopo ho ricevuto un'e-mail:

"Caro Marten

Possiamo confermare che il tuo account è stato chiuso.

Il tuo account rimane chiuso e se hai bisogno di ulteriori chiarimenti puoi trovare tutte le informazioni necessarie sulla nostra pagina."

Ho quindi contattato l'assistenza più volte dicendo loro che capisco, ma che voglio il rimborso del mio deposito. Il che dovrebbe essere più del normale. È passata quasi una settimana e il supporto non risponde più. Sarebbe fantastico se potessi ricevere aiuto.

Cordiali saluti,

Martora

Caro MartenVisser,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare se ti è stato richiesto di inviare i documenti richiesti per la verifica prima che un rimborso possa essere elaborato?
• Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato immediatamente dopo aver effettuato un deposito, senza avere la possibilità di giocare a nessun gioco?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

1. Sì, ho inviato documenti di verifica e ho anche ricevuto un'e-mail in cui il mio account è stato verificato.
2. Sì, è corretto. Subito dopo il deposito non sono più riuscito ad accedere al mio conto e pochi minuti dopo ho ricevuto un'e-mail e il mio conto è stato chiuso.

Cordiali saluti,

Martora

Capisco perfettamente la tua frustrazione, MartenVisser. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 12 giorni consentendo al casinò tre settimane intere per elaborare il pagamento e se entro quel momento non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo rimborso. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao MartenVisser,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.