Lieber Eghanem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Wie ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 21Bets gefunden habe:
62.4 Beim ersten Antrag auf Auszahlung muss der Benutzer gültige Pass- oder Personalausweisdaten genau so, wie sie auf dem Dokument erscheinen, in der Sprache des Landes, das das Dokument ausgestellt hat (oder im Falle ausländischer Dokumente in Englisch) eingeben.
Eine ähnliche Anfrage finden Sie im Abschnitt „KYC-Richtlinien" :
Die aktuellen Anforderungen lauten wie folgt:
AUSWEIS
Kopie eines gültigen Lichtbildausweises wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Dazu müssen Scans der Vorder- und Rückseite der Karten gehören. Wenn kein Lichtbildausweis vorliegt, können wir eine Kopie einer Geburtsurkunde akzeptieren. Das Zertifikat muss an allen vier Ecken sichtbar sein. Wir benötigen außerdem ein Foto des Spielers, der seine Geburtsurkunde hochhält, wobei sein Gesicht und die Vorderseite der Urkunde deutlich sichtbar sind.
Wir empfehlen den Spielern, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle notwendigen Unterlagen einzureichen, damit ihr Konto erfolgreich verifiziert werden kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear eghanem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
As I found in the Terms and Conditions of 21Bets:
62.4 With the first request for a withdrawal the User must enter valid passport or Personal ID details, exactly as it appears on the document, in the language of the country that issued (or in the case of foreign documents – in English).
A similar request can be found in the KYC Policies section:
The current requirements are as following:
ID
Copy of a valid photo ID such as a passport, driver’s license or government ID card. This must include scans of the front and back of the cards. In the absence of photo-ID, we can accept a copy of a birth certificate. The certificate must have all four corners visible. We will also need a photo of the player holding up their birth certificate, with their face and the front of the certificate clearly visible.
We recommend te players to cooperate with the casino and submit all the necessary documentation so that their account can be successfully verified.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung