Il giocatore australiano ha presentato una patente di guida a scopo di verifica. Il casinò ha rifiutato il documento e ha chiesto al giocatore di presentare invece una copia del suo passaporto. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, ecco perché abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sì, ho recentemente aperto un conto con 21Bets, ho vinto circa 5 volte il mio deposito e ora il KYC ha messo a rischio tutti quei soldi. Ora affermano che non posso presentare una licenza "provvisoria" (australiana), che non ha nulla a che fare con l'identificazione. E ora vorrei il mio passaporto. Non capisco. Qual è il problema con il provvisorio. Devo fornire il passaporto? Non ne ho idea, non sono molto entusiasta di perdere le vincite.
Menzioni e-mail:
"Purtroppo, desideriamo informarti che la tua prova di identità è stata respinta in quanto non è una patente di guida completa permanente e non è in linea con i tipi di documentazione accettati".
Caro eghanem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Come ho trovato nei Termini e condizioni di 21Bets:
62.4 Con la prima richiesta di recesso l'Utente deve inserire i dati del passaporto o della carta d'identità validi, esattamente come appaiono sul documento, nella lingua del paese che li ha emessi (o in caso di documenti stranieri - in inglese).
Una richiesta simile può essere trovata nella sezione Politiche KYC :
I requisiti attuali sono i seguenti:
ID
Copia di un documento d'identità valido con foto come passaporto, patente di guida o carta d'identità governativa. Questo deve includere scansioni del fronte e del retro delle carte. In assenza di documento d'identità con foto, possiamo accettare una copia del certificato di nascita. Il certificato deve avere tutti e quattro gli angoli visibili. Avremo anche bisogno di una foto del giocatore che tiene in mano il suo certificato di nascita, con il volto e la parte anteriore del certificato ben visibili.
Raccomandiamo ai giocatori di collaborare con il casinò e di inviare tutta la documentazione necessaria in modo che il loro account possa essere verificato con successo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Se scelgo di inviare un certificato di nascita, me lo consiglieresti? Posso oscurare i dettagli privati su di esso?
Ti consiglierei di inviare un passaporto se ne hai uno, in quanto contiene la tua fotografia. Il certificato di nascita dovrebbe essere fotografato chiaramente visibile, quindi non credo che il casinò lo accetterebbe se oscurassi qualsiasi informazione personale necessaria per l'identificazione.
Grazie. Al momento non ho accesso al mio passaporto. L'invio del certificato di nascita con me stesso in possesso sarebbe motivo di preoccupazione? Tali casinò vendono informazioni per frode e altre cose brutte?
Il casinò non vende alcuna informazione ai truffatori. Tutte le informazioni importanti sui problemi di privacy possono essere nella Privacy Policy . Tuttavia, se vuoi assicurarti che il casinò accetti il tuo certificato di nascita a scopo di verifica, ti consiglio di metterti in contatto con l'assistenza clienti e chiedere direttamente a loro.
Grazie, ho appena letto le loro informative sulla privacy. Alcune persone su Trustpilot hanno affermato di non aver ricevuto le loro vincite nonostante abbiano fornito documenti più che sufficienti.
La situazione di ognuno è diversa. Il casinò richiede ai giocatori vari tipi di documenti di identità per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per favore fatemi sapere se avete fornito un ID aggiuntivo come richiesto dal casinò.
Sì, ho fornito la patente di guida e l'estratto conto bancario. Fornire l'estratto conto bancario è stato difficile in quanto non accettano scansioni o copie. E sto cercando di informarli che a parte la mia patente di guida, non ho nessun altro documento d'identità, a parte il mio certificato di nascita che sai, non sono molto entusiasta di dare.
Hai inviato loro una patente di guida "permanente" invece di una "provvisoria"?
Ho inviato loro la mia licenza provvisoria perché è tutto ciò che ho. E al momento non ho il passaporto. Non sono troppo sicuro di quali siano le mie opzioni. Sto cercando di spiegare loro la situazione nel miglior modo possibile, ma continuano a inviare le stesse informazioni su ciò che devo inviare e così via. In attesa della prossima risposta di controllo del documento.
Puoi spiegare perché hai solo una licenza provvisoria?
Ogni conducente dovrà passare da uno studente a uno provvisorio e quindi senza restrizioni.
La patente di guida provvisoria include tutte le informazioni personali necessarie per la verifica dell'identità? Il tuo nome completo, fotografia e data di nascita?
Il casinò ti ha già fornito informazioni sull'ultimo controllo dei documenti?
SÌ. Poiché continuano a rifiutare la mia patente di guida, ora richiedono invece il mio certificato di nascita. A questo punto vorrei solo che le vincite che ho vinto di diritto venissero ritirate. Qual è il tuo miglior suggerimento in merito, per favore? Poiché le mie opzioni sono estremamente limitate, sarebbe giusto fornire tale documento per ritirarsi. C'è il rischio che gestiscano male il mio certificato? Se scelgo di fornirlo, potrebbero rifiutarlo ancora una volta per qualsiasi motivo lo desiderino.
La tua patente di guida provvisoria è valida?
SÌ. Ho dato il mio certificato di nascita e aspetto una risposta. Ho cancellato informazioni non necessarie come i nomi dei genitori e il numero di registrazione. Poiché il mio nome, la data di nascita e l'indirizzo saranno chiari, non dovrebbero esserci motivi per rifiutare questo. Se lo fanno temo di non essere sicuro di cosa fare dopo. Sono davvero curioso di sapere se qualcuno si è ritirato con successo dal casinò. Non potrebbero essere ancora in affari se tutti hanno affrontato gli stessi problemi.
Il casinò ha accettato il tuo certificato di nascita o anche questo documento è stato rifiutato? Per favore mi faccia sapere.
Aggiornamento: ho richiesto la chiusura del mio account a tempo indeterminato. Tutto è stato "verificato" da parte loro. Ma poiché hanno un periodo di riflessione, devo aspettare qualche giorno prima che venga chiuso. Nel frattempo sto aspettando un prelievo in sospeso e ho chiesto che paghino il mio saldo attuale. Non sono troppo trasparenti su come recuperare i miei fondi e il loro supporto non ha risposto alle mie e-mail. Nei loro termini e condizioni si afferma esplicitamente:
"8.1 Il Titolare di un Conto può chiudere il proprio Conto in qualsiasi momento contattando l'Assistenza Clienti del Sito Web tramite e-mail utilizzando i recapiti forniti nella sezione pertinente a piè di pagina del Sito Web. Tutti i fondi presenti nel Conto saranno rimessi al Titolare del Conto."
Spero che i termini e le condizioni vengano rispettati. Se 21Bets rende questo processo efficiente e fluido, prenderò in considerazione l'idea di lasciare una recensione positiva per i loro sforzi e il loro supporto in merito.
Hai qualche suggerimento? Grazie.
Il casinò continua a dare risposte vaghe allo stato del mio ritiro e alla risoluzione appropriata.
Potresti per favore avvisare se hai fornito al casinò un motivo per cui desideri chiudere il tuo account? Inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru .
Sicuro. Ho inviato un'e-mail.
Grazie per le tue email. Potresti specificare quando esattamente hai richiesto il prelievo del saldo del tuo conto? Tieni presente che consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché i loro prelievi vengano elaborati e pagati.
Ho la sensazione viscerale che il ritardo possa essere intenzionale. Ho richiesto un prelievo il 12 giugno. Tuttavia è stato ritardato perché volevano un ultimo documento. Quindi l'ho fornito. 3 giorni dopo, a partire dal 15, mi è stato detto che il periodo di 3 giorni è iniziato da allora e non è mai stato pagato il 18 giugno. Ho chiesto e il loro "dipartimento competente" (come sembrano sempre fare riferimento) sta "indagando" sulla recensione. Nessuna informazione e nessun periodo di tempo mai dato. Un po' preoccupante. A proposito, non mi riferisco al pagamento del mio saldo, ma a UN prelievo di $500. Non hanno nemmeno preso l'iniziativa di pagare. Contatterò il loro fornitore di licenze nel giro di pochi giorni.
La loro chat dal vivo con i clienti è offline a orari insoliti.
Capisco che questa situazione è abbastanza frustrante per te e ti preoccupi di ottenere le tue vincite. Tuttavia, come ho detto prima, di solito consigliamo ai giocatori di attendere 14 giorni affinché i loro prelievi vengano elaborati e pagati. Poiché il casinò ha iniziato a elaborare il tuo prelievo il 15 giugno, aspettiamo fino al 29 giugno prima di procedere con il caso. Apprezzo la tua pazienza.
Potresti per favore spiegare perché c'è un lasso di tempo di 14 giorni. Ho pensato che una volta verificati i documenti, le revisioni necessarie fossero state completate e i giocatori potessero essere pagati di conseguenza. Potresti confermare se altri giocatori su 21bets hanno affrontato la stessa cosa?
Sono lieto di annunciare che 21bets ha elaborato con successo il prelievo iniziale dopo una revisione di una settimana. A partire da ora, sto tentando di effettuare un secondo prelievo e spero che tutto vada liscio.
Ho capito bene che hai ricevuto le vincite dalla tua prima richiesta di prelievo? Inoltre, tienimi aggiornato sullo stato del secondo prelievo.
Sì, il primo prelievo è stato pagato. Ho fatto una seconda richiesta ieri il 27/06.
Grazie per avermi fatto sapere. Tienimi aggiornato sullo stato del tuo pagamento. Come ho detto prima, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni prima che le vincite appaiano sul proprio conto.
Non 14 giorni per prelievi futuri? Sembra poco plausibile.
Caro eghanem, hai ricevuto la tua vincita? Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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