Der Spieler aus Belgien hatte sein verifiziertes Konto mit einer Einzahlung von 100 € selbst geschlossen. Er hatte jedoch eine Rückerstattung auf sein JettonWallet beantragt und weder eine Antwort noch eine Rückerstattung erhalten. Das Konto des Spielers war am 1. März vollständig verifiziert worden und er hatte am 7. März aus Selbstschutz und mangelnder Leistung die Schließung beantragt. Er hatte am 8. März um eine Rückerstattung gebeten, aber nach einer Antwort des Casinos, die versprach, die Sache zu prüfen, gab es keine weitere Kommunikation. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu lösen, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
