HomeBeschwerden21bets Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

21bets Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,000 €

21bets Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-05-29 | Gelöst : 2023-06-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Schweden hat sich von allen Famagousta BV-Casinos ausgeschlossen, konnte aber Wochen später immer noch in zwei seiner Casinos einzahlen. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung und verwies auf seine ausdrückliche Forderung nach einem dauerhaften Verbot aller Casinos unter derselben Lizenz. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,


Ich habe mich vorhin von allen Famagousta BV-Casinos ausgeschlossen.

Sie sagten, dass sie mein Konto geschlossen hätten, ich habe sogar meine E-Mail-Adresse, meine persönliche Identifikationsnummer usw. geschrieben.


Trotzdem konnte ich Wochen nach meiner Schließung in zwei ihrer Casinos Einzahlungen tätigen. Sie sagten zuerst:


Wir möchten Sie an dieser Stelle darüber informieren, dass wir die Möglichkeit einer Rückerstattung nicht anbieten, wenn das Einzahlungsgeld für die Platzierung von Wetten verwendet wurde.


Und auch:

In dieser Situation haben wir Einschränkungen für Ihr Jupicasino-Konto eingeführt, konnten dies jedoch für Ihr 21Bets-Konto nicht tun.


Es sind die gleichen Informationen wie E-Mail, Name, Adresse usw. für beide Konten. Ich möchte eine Rückerstattung, da ich ihnen gesagt habe, dass ich für ALLE Casinos und die gesamte Lizenz dauerhaft gesperrt werden möchte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Timgartz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke!


Ich habe eine E-Mail mit den Bildern geschickt 🙂


usw. Tim

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr
Übersetzung

Screenshots des Spielers:


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Timgartz, für Ihre E-Mail. Anhand der bereitgestellten Screenshots ist klar, dass Sie eine Anfrage an Jupi Casino gesendet haben, Ihre Konten unter derselben Lizenz zu schließen. Jupi Casino hat Sie gebeten, es über alle anderen Konten unter derselben Lizenz zu informieren, da es keine einheitliche Datenbank hat. Bitte bestätigen Sie, ob Sie eine Anfrage direkt an 21bets Casino gesendet haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe sie gebeten, mich von all ihren Websites auszuschließen:


Schließen Sie es in der Lizenz, damit ich nicht in anderen von Ihnen angebotenen Casinos spielen kann.


Tim G****

Ti****tz@gmail.com

19*****4-2259


Deshalb habe ich meine Daten sogar an ihre anderen Websites weitergegeben

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe Updates bekommen, sie haben mich kontaktiert und wollten meine IBAN usw., weil sie dachten, sie würden mir das Geld zurückerstatten. Halten Sie meinen Beitrag offen, bis ich es weiß 🙂


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Perfekt, bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo wieder,


Es sind jetzt 5 Tage vergangen und es kam überhaupt keine Antwort von ihnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, habe gestern eine E-Mail erhalten:


lieber Tim

Vielen Dank für Ihre E-Mail und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Rückerstattungsprozess derzeit läuft und voraussichtlich noch heute abgeschlossen wird.

Sobald die Zahlungsabteilung die Rückerstattung bearbeitet hat, können Sie damit rechnen, dass der Betrag Ihrem Konto innerhalb der nächsten 1-2 Werktage gutgeschrieben wird.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für das Update. Hoffentlich kommt das Geld in den nächsten Tagen an.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) timgartz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo! Ich habe das Geld erhalten 🙂

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Timgartz, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.