Il giocatore svedese si è chiuso fuori da tutti i casinò Famagousta BV, ma è stato comunque in grado di depositare su due dei loro casinò settimane dopo. Il giocatore ha richiesto un rimborso, citando la sua esplicita richiesta di divieto permanente di tutti i casinò con la stessa licenza. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Prima mi sono chiuso fuori da tutti i casinò Famagousta BV.
Hanno detto che hanno chiuso il mio account, ho persino scritto la mia e-mail, il numero di identificazione personale ecc.
Tuttavia, dopo questo ho potuto depositare su due dei loro casinò settimane dopo la mia chiusura. Prima hanno detto:
Vorremmo cogliere l'occasione per informarti che non offriamo l'opzione di rimborso quando il denaro del deposito è stato utilizzato per piazzare scommesse.
E anche:
In questa situazione, abbiamo implementato delle restrizioni sul tuo account Jupicasino ma non siamo stati in grado di farlo per il tuo account 21Bets.
Sono le stesse informazioni come e-mail, nome, indirizzo ecc. Su entrambi gli account. Voglio un rimborso perché ho detto loro che volevo essere bandito permanentemente da TUTTI i loro casinò e dall'intera licenza.
Caro Timgarz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie!
Ho inviato un'e-mail con le foto 🙂
ecc Tim
Screenshot del giocatore:
Grazie mille, timgartz, per la tua email. Sulla base degli screenshot forniti, è chiaro che hai inviato una richiesta a Jupi Casino per chiudere i tuoi account con la stessa licenza. Jupi Casino ti ha informato di avvisarli di qualsiasi altro account con la stessa licenza poiché non hanno un database unificato. Conferma se hai inviato direttamente una richiesta a 21bets Casino. Attendiamo un vostro riscontro.
Ho chiesto loro di chiudermi fuori da tutti i loro siti:
chiudilo sulla licenza in modo che non possa giocare su nessun altro casinò che fornisci.
Tim G****
Ti*Xtz@gmail.com
19*****4-2259
quindi ho persino condiviso i miei dettagli con i loro altri siti
Ho ricevuto aggiornamenti, mi hanno contattato e volevano il mio IBAN ecc., pensando che mi avrebbero rimborsato. Tieni aperto il mio post finché non lo so 🙂
Perfetto, tienimi aggiornato. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao di nuovo,
sono passati 5 giorni e nessuna risposta da parte loro.
Ciao, ho ricevuto una mail ieri:
Caro Tim
Grazie per la tua e-mail e apprezziamo la tua pazienza.
Vorremmo informarti che la procedura di rimborso è attualmente in corso e dovrebbe essere completata più tardi oggi.
Una volta che l'ufficio pagamenti ha elaborato il rimborso, puoi anticipare che l'importo verrà accreditato sul tuo conto entro i prossimi 1-2 giorni lavorativi.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per accelerare il processo di rimborso.
Grazie per l'aggiornamento. Si spera che i soldi arrivino nei giorni successivi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, timgartz, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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