Dem Spieler aus Neuseeland wurden nach Selbstausschluss von 21Bets 4.816 Euro von seinem Konto abgebucht. Das Casino beschuldigte den Spieler angeblich, gegen 24 Bedingungen verstoßen zu haben, ohne eine detaillierte Erklärung abzugeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
21Bets hat 4.816 Euro von meinem Konto abgebucht, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen habe, um mich zu schützen. Alle Bonusbedingungen wurden eingehalten und das Geld war zu 100 % auszahlbar. Nach wochenlangen Auszahlungs-E-Mails antworteten sie jedoch per E-Mail mit der Behauptung, ich hätte nicht weniger als 24 ihrer Bedingungen verletzt. Alles völlig unklar und unwahr, ohne Aufschlüsselung von Fakten oder Informationen. Ich glaube, dass 21Bets die Integrität der Wettbranche in Frage gestellt hat, indem es sich aufgrund der Höhe der Gewinne und des Wissens um meinen Selbstausschluss geweigert hat, die vertraglich abgeschlossenen Wetten und die Verpflichtung zur Auszahlung von Gewinnen einzuhalten. Ich habe nach der Ablehnung ihrer Verpflichtungen eine umfassende Antwort gesendet, auf die ich auf eine Antwort warte, bevor ich weitere rechtliche Schritte einleite. Ich werde dies weiterhin verfolgen, bis das Problem gelöst ist.
Lieber Farrofresh1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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