Al giocatore neozelandese sono stati prelevati 4.816 euro dal suo conto da 21Bets dopo l'autoesclusione. Il casinò avrebbe accusato il giocatore di aver violato 24 termini senza fornire una spiegazione dettagliata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
21Bets ha rimosso 4.816 euro dal mio conto dopo che mi sono autoescluso per tutelarmi. Tutti i termini del bonus sono stati rispettati e i fondi erano prelevabili al 100%, tuttavia dopo settimane di e-mail di prelievo mi hanno inviato una risposta via e-mail affermando che avevo violato non meno di 24 dei loro termini. Tutto completamente oscuro e falso, senza suddivisione di fatti o informazioni. Credo che 21Bets abbia messo in discussione l'integrità del settore delle scommesse rifiutandosi di onorare le scommesse effettuate e contrattualmente effettuate e l'obbligo di pagare le vincite a causa dell'importo delle vincite e a causa della consapevolezza della mia autoesclusione. Ho inviato una risposta esauriente dopo il rifiuto dei loro obblighi alla quale sono in attesa di risposta prima di intraprendere ulteriori azioni legali. Continuerò a portare avanti questa attività fino a quando il problema non sarà risolto.
Caro Farrofresh1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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