21BetShop Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

vor ein paar wochen habe ich mich beim casino kb88.uk (progressplay ltd auch 21betshop.com interbet.com und andere) angemeldet. machte eine Einzahlung von 285 USD. Ich spielte in einem Casino, danach betrug mein Guthaben 600-700 USD. dann habe ich ein paar Wetten platziert und mein Guthaben betrug 1300 USD. Dann wollte ich 300 USD Geld abheben. Ich habe eine Nachricht vom Support erhalten, in der ich gebeten wurde, die Dokumente an ihre E-Mail-Adresse zu senden. Ich habe alle notwendigen Unterlagen geschickt. Ich konnte mich nicht in mein Konto einloggen. Ein paar Tage später sah ich, dass mir nur meine Einzahlung ohne Gewinne zurückerstattet wurde. Sie sagten mir auch, dass die Seite nicht erreichbar sei. Obwohl ich leise auf diese Seite gehe.

Hallo kolganat.asylbek,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 21BetShop Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie einen Bonus verwendet haben und wenn ja, welche Art. Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nein, ich habe keine Boni verwendet

Hallo kolganat.asylbek,

Können Sie bitte alle Fragen beantworten oder etwas genauer ausführen? Können Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie Sportwetten oder Casinospiele gespielt haben?

Ich habe Casino gespielt und auf Sport gewettet

Vielen Dank, kolganat.asylbek, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben und genug Einblick haben, um solche Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich zurückzuweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Grüße,

Nick